根據(jù)貴州電網(wǎng)公司95598呼叫中心系統(tǒng)全省大集中工作的安排，遵義供電局也同步完成了95598客戶服務熱線系統(tǒng)升級改造，進一步強化對供電服務的統(tǒng)一管控，實現(xiàn)對服務過程的實時監(jiān)督與控制、對服務質量的分析與評價。
在升級完成之前，運行的95598供電服務熱線系統(tǒng)始建于2000年，為各供電局分布式建設模式。除了地市級供電局外，部分縣級供電企業(yè)也建有95598呼叫中心系統(tǒng)。由于多個獨立的系統(tǒng)之間沒有進行相互聯(lián)網(wǎng)，造成無法對供電服務全過程實現(xiàn)統(tǒng)一標準和管控，不利于客戶滿意度的持續(xù)提升。
全省大集中的95598呼叫中心系統(tǒng)采用系統(tǒng)平臺合并集中受理的技術方案，對現(xiàn)有的95598系統(tǒng)進行升級改造。系統(tǒng)建成后，縣級供電企業(yè)95598坐席人員將統(tǒng)一集中到地區(qū)供電局。同時，全省的坐席人員也將全部簽入到省公司系統(tǒng)平臺中，實現(xiàn)坐席的統(tǒng)一管理、業(yè)務的集中辦理，客戶來話將通過大集中的呼叫中心平臺實現(xiàn)統(tǒng)一分配。
坐席人員實現(xiàn)統(tǒng)一管理后，可以實現(xiàn)人力資源最優(yōu)化，提高客戶電話的接通率，為客戶提供一個便捷、功能全面及良好用戶體驗的交互平臺，持續(xù)提升客戶滿意率和客戶服務質量。
