山東電科院開展95598呼叫中心語音技術(shù)培訓(xùn)

　　為做好供電服務(wù)工作，打好“服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)”，提高95598呼叫中心系統(tǒng)安全運(yùn)行水平，山東電力科學(xué)研究院自8月15日起組織開展為期3天的95598系統(tǒng)語音平臺現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，技術(shù)人員進(jìn)一步熟悉了平臺運(yùn)作原理，增強(qiáng)了系統(tǒng)運(yùn)維能力，加快了故障點(diǎn)研判和修復(fù)速度，有力地提高了系統(tǒng)運(yùn)維水平。

　　此次培訓(xùn)邀請了具有豐富現(xiàn)場運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的AVAYA技術(shù)人員進(jìn)行授課。采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的授課方式，設(shè)立故障模擬情景，通過故障點(diǎn)查找、故障修復(fù)模擬操作等方式進(jìn)一步鍛煉技術(shù)運(yùn)維隊(duì)伍。

　　在抗“達(dá)維”臺風(fēng)中，95598系統(tǒng)經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，系統(tǒng)整體運(yùn)行平穩(wěn)。在此次培訓(xùn)基礎(chǔ)上，山東電科院供電服務(wù)中心將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行再梳理、再檢查，對整改防范措施進(jìn)行再細(xì)化、再落實(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，保障系統(tǒng)運(yùn)行安全，為圓滿完成迎峰度夏、迎峰度冬各項(xiàng)工作任務(wù)，打好中心服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。