宿州供電確保95598呼叫中心可靠運(yùn)行規(guī)范服務(wù)

　　入夏以來，安徽宿州地區(qū)出現(xiàn)持續(xù)高溫悶熱天氣，用電負(fù)荷急劇攀升，故障報(bào)修和咨詢供電信息電話數(shù)量激增。7月份共接聽受理客戶電話26270個(gè)，7月中旬每天話務(wù)量突破1000個(gè)。為確保95598供電服務(wù)熱線呼叫中心安全可靠運(yùn)行，全力滿足客戶用電需求，該公司營銷部制定了合理有效的迎峰度夏工作方案：
　　一是科學(xué)預(yù)測話務(wù)量，合理調(diào)整值班方案，確保人員、設(shè)備達(dá)到優(yōu)化配置。
　　二是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，做好應(yīng)急預(yù)案。
　　三是密切關(guān)注各縣區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)搶修現(xiàn)場工作進(jìn)展，確保對客戶的答復(fù)及時(shí)有效。

　　電力呼叫中心員工以真誠的態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)，經(jīng)受住高溫天氣的“烤”驗(yàn)。