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宿州供電確保95598呼叫中心可靠運(yùn)行規(guī)范服務(wù)

2012-08-15 16:28:00   作者:   來(lái)源:中國(guó)電力新聞網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  入夏以來(lái),安徽宿州地區(qū)出現(xiàn)持續(xù)高溫悶熱天氣,用電負(fù)荷急劇攀升,故障報(bào)修和咨詢(xún)供電信息電話(huà)數(shù)量激增。7月份共接聽(tīng)受理客戶(hù)電話(huà)26270個(gè),7月中旬每天話(huà)務(wù)量突破1000個(gè)。為確保95598供電服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心安全可靠運(yùn)行,全力滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求,該公司營(yíng)銷(xiāo)部制定了合理有效的迎峰度夏工作方案:
  一是科學(xué)預(yù)測(cè)話(huà)務(wù)量,合理調(diào)整值班方案,確保人員、設(shè)備達(dá)到優(yōu)化配置。
  二是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,做好應(yīng)急預(yù)案。
  三是密切關(guān)注各縣區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)搶修現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)展,確保對(duì)客戶(hù)的答復(fù)及時(shí)有效。

  電力呼叫中心員工以真誠(chéng)的態(tài)度、規(guī)范的服務(wù),經(jīng)受住高溫天氣的“烤”驗(yàn)。

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