10月24日22時40分，國網(wǎng)北京、山東、上海電力3家單位95598全業(yè)務在國網(wǎng)客服中心統(tǒng)一呼叫平臺集中上線運行，至此，27個省公司95598全業(yè)務實現(xiàn)統(tǒng)一集中運營，國家電網(wǎng)公司“三個中心”管控平臺全面運行。這標志著全國首個集約化、專業(yè)化的公用事業(yè)服務平臺建成并全面運行，國網(wǎng)客服中心成為國內(nèi)規(guī)模最大、服務人口最多、功能最全的公共服務中心。

　　優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)公司的生命線，95598呼叫中心熱線是服務電力客戶“最后一公里”的重要渠道。在推進95598集中運營中，國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一了客戶服務標準，消除了地域城鄉(xiāng)差異；提高了需求響應速度，改善了客戶服務感知；運用了大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，增強了服務的針對性；用在線實時監(jiān)測加強了客戶服務監(jiān)督；拓寬了智能服務渠道，為用電客戶創(chuàng)造了價值。客戶的故障報修、交費咨詢、用電申請、投訴舉報等10余項訴求都能通過95598予以集中、快速受理解決。

　　目前，國網(wǎng)客服中心日均電話呼入量達到32.3萬通，95598電話運營平穩(wěn)有序。剛剛過去的9月份，人工接聽率達99.57%，高出行業(yè)標準14.55個百分點，工單派發(fā)及時率達99.95%，客戶服務滿意率98%以上。