臺風“海鷗”強勢來襲，欽州電網(wǎng)部分線路受損，停電之處，群眾紛紛將電話打到95598呼叫中心服務熱線。在欽州供電局95598服務中心，記者看到值班室座無虛席，通話聲一浪接著一浪，熱線變得異常“火爆”。
“現(xiàn)在我們不但保持本局值班員全勤在崗，而且從浦北、靈山供電公司抽調(diào)了4名接線員，同時在廣西電網(wǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，來賓供電局的2名接線員今天也到位了，這是我們局成立呼叫中心以來最大的一次值班陣容。”欽供熱線班班長劉群介紹。
據(jù)了解，16日至18日期間欽供95598話務量超過2萬人次，其中人工話務量約7000人次，自動話務量13000人次。
“接到嗓子冒煙，每個人都備有金嗓子喉寶上線。有的班員昨天晚上10點下班，今天一早又按時上班。話務高峰時，有的班員就把小孩寄放到親戚家趕來加班，都是為了讓群眾的用電訴求得以及時響應。”
18日晚上，整個欽州電網(wǎng)正在進行著全面恢復送電前的緊張工作，一個個臺區(qū)送電的消息陸續(xù)反饋回95598。值班員逐一對報障的客戶進行回訪，聽到最多的聲音是：“這次這么快就送電了，供電師傅們好辛苦，謝謝你們。”
“這些都特別讓我感動，”劉群說。
