“與用電客戶溝通，吐字要清晰，要有韻律美，讓對方聽見你的微笑和熱情……”8月18日，國網(wǎng)婁底供電公司客戶中心95598班班長利用話務量不多的情況下，以互問互答的形式加強對新員工的培訓。

　　在培訓中，95598班班長朱文雅結(jié)合自己多年的實踐經(jīng)驗，通過大量的95598呼叫中心坐席服務錄音案例，深入淺出地對95598呼叫中心坐席員的職業(yè)素養(yǎng)要求進行全面闡述。同時，還對用氣發(fā)生、吐字歸音、嗓音保護等語音知識和停頓、重音、語調(diào)、語氣、語速、節(jié)奏等語言技巧進行重點的培訓和交流，力求從立體的角度為95598呼叫中心坐席員打造具有獨特魅力的聲音形象。

　　95598呼叫中心熱線作為供電企業(yè)服務電力客戶的前沿窗口，座席員每天都要以最飽滿的熱情、最微笑的聲音、最真誠的態(tài)度幫助廣大客戶答疑釋惑，但有時面對著客戶的責罵和不解，座席人員承載著很多的壓力和委屈。針對此情況，朱文雅班長還重點對新員工開展了心理輔導，疏導和化解員工自身以及由于工作中積累的負面情緒，讓坐席學會用陽光心態(tài)去面對、處理緊張工作中的難點問題。

　　通過有針對性的培訓，95598新員工紛紛表示：平日一定要仔細體會、認真學習，苦練技能，提高語言感染力，爭取將培訓所學到的知識和業(yè)務技能迅速、準確地運用到實際工作中，盡早成為一名合格的95598呼叫中心座席人員，打造出屬于自己的魅力聲線，在國家電網(wǎng)與廣大百姓中架起真誠溝通、共謀和諧發(fā)展的橋梁。