長期以來，如何對其他用工形式人員開展人員選拔使用并且留住他/她們，一直是企業(yè)的熱點和難點話題。8月初，一場針對紅河供電局95598呼叫分中心坐席服務人員的選拔A崗人才競賽比武活動，在這一方面做出了有益的探索。
據了解，作為供電服務后臺語音呼叫的主體，95598呼叫分中心一直采取業(yè)務外包模式進行管理運營，存在外聘外包人員長期流動頻繁、業(yè)務骨干難以培育、人才選拔和留用困難等問題，制約著客戶語音服務滿意度水平的提高。為此，局客服中心開展了針對95598呼叫中心人員的選、育、用、留等環(huán)節(jié)開展系列工作：一是以班組精益化管理項目的實施為載體，通過每日一念（專業(yè)基礎知識和技能）、每月一學（營銷和用電專業(yè)知識技能學習、客戶服務案例分析等），并根據客戶電話錄音開展自我檢查和案例共同學習分享等，提升坐席人員的業(yè)務技能水平；二是重新修訂業(yè)務外包履約條款、提高從業(yè)人員福利待遇等方式吸引坐席業(yè)務骨干人員；三是以公平公開的方式面向社會廣納賢才，并著力構建內部考核競爭上崗的方式和渠道。
本次95598坐席員A崗選拔競賽主要針對營銷服務領域業(yè)務外包人員開展，競賽以練兵比武形式展開，并充分借鑒云南電網公司崗位勝任力考核的方法和手段。選拔在業(yè)務外包從業(yè)人員中得到廣泛的支持，呼叫中心的全部B、C崗共11名人員均參與了選拔，通過知識技能、關鍵能力和工作業(yè)績考評等幾個環(huán)節(jié)，預計將選拔出3名能力業(yè)績均優(yōu)秀的坐席人員提升到A崗崗位。
