“各單位在95598呼叫中心業(yè)務(wù)處理過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司《供電服務(wù)規(guī)范》、《供電服務(wù)“十項承諾”》、《員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》等制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。”8月5日上午，信陽市光山縣電業(yè)局客戶服務(wù)中心副主任簡捷正在組織95598呼叫中心全體坐席員學(xué)習(xí)《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》并開展座談討論。

　　據(jù)悉，《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》自2014年7月1日起實施，原《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》同時廢止。結(jié)合當(dāng)前迎峰度夏的具體工作和平常工作中出現(xiàn)的問題，光山縣電業(yè)局95598全體人員共同對《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》進(jìn)行了深入研讀，對《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》、《國家電網(wǎng)公司95598故障報修業(yè)務(wù)處理規(guī)范》等8條通用制度及相關(guān)重點注意事項進(jìn)行了探討交流。按照局領(lǐng)導(dǎo)要求，簡捷還對當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的形勢、存在的短板、服務(wù)指標(biāo)考核情況，以及供電服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行了講解和分析，要求坐席員要認(rèn)清形勢、加強學(xué)習(xí)，努力提升自身綜合素質(zhì)，確保圓滿完成各項工作任務(wù)。

　　通過此次專題培訓(xùn)，該局坐席員們一致認(rèn)為對95598呼叫中心全業(yè)務(wù)集中后的工作流程和相關(guān)規(guī)定有了更高的理性認(rèn)識，為進(jìn)一步做好本單位95598呼叫中心客戶服務(wù)工作、規(guī)范各類業(yè)務(wù)工單填寫、高效完成工單流轉(zhuǎn)、準(zhǔn)確傳遞服務(wù)信息、持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實基礎(chǔ)。