6月14日凌晨1時33分，隨著國網(wǎng)吉林省電力有限公司割接指令負責人最后一項指令的回復，吉林省順利完成“95598”全業(yè)務集中割接至國網(wǎng)公司客服中心的任務，這意味著今后全省客戶撥打的“95598”呼叫中心電話將全部由國家電網(wǎng)公司客戶服務中心工作人員進行答復，客戶服務質(zhì)量將得到進一步提升。

　　去年9月14日，吉林省的“95598”投訴、舉報、意見、建設、表揚等五項業(yè)務已上交至國家電網(wǎng)公司客戶服務中心受理，此次是將全省“95598”遠程工作站屬地受理的咨詢、故障報修等業(yè)務全部集中至國家電網(wǎng)公司客戶服務中心北方分中心。

　　今年年初，在得知國網(wǎng)吉林電力是國家電網(wǎng)公司第一批全業(yè)務集中上收單位后，該公司及時編制了“95598”全業(yè)務集中割接方案和應急預案，各項工作穩(wěn)步突進，并于6月6日順利完成國家電網(wǎng)公司全業(yè)務集中割接演練任務。

　　業(yè)務割接后，吉林省設置省、市、縣三級“95598”遠程工作站，營銷工作站負責國網(wǎng)公司派發(fā)的非搶修類業(yè)務工單流轉(zhuǎn)；配控、搶修工作站負責搶修類業(yè)務、工單辦理。共同為國網(wǎng)客戶服務中心北方分中心95598業(yè)務受理，進行24小時的工單流轉(zhuǎn)辦理、審核、提供信息支持。

　　全業(yè)務集中當日，國網(wǎng)吉林電力共計401人參與割接操作，順利完成了共計四項工作指令，保證了5分鐘內(nèi)完成撥測電話90通，其中朝鮮語電話業(yè)務1通；派發(fā)工單45張，流轉(zhuǎn)28張。