今年，國家電網(wǎng)公司明確提出了全面實現(xiàn)95598全網(wǎng)全業(yè)務集中的目標。經(jīng)過5個月的緊張準備，6月14日1時33分，國網(wǎng)冀北、江西、四川、吉林、蒙東、寧夏6個省級電力公司95598全業(yè)務在國網(wǎng)客服中心呼叫平臺集中上線運行，這標志著今年安排的21家省公司95598全網(wǎng)全業(yè)務集中工作首戰(zhàn)告捷。
本次95598全業(yè)務集中信息系統(tǒng)割接采取指令“直線”下發(fā)模式，按照準備、確認、執(zhí)行、驗證、投運5個步驟，共完成148項準備確認，發(fā)布4項指令，通過39項功能驗證，順利完成既定目標。
按照公司95598全業(yè)務集中工作進度安排，在總部相關部門的大力支持和省公司、研發(fā)單位的緊密協(xié)作下，國網(wǎng)客服中心嚴格落實“月計劃、周總結、日安排”，每月召開全業(yè)務集中專題會議，對跨專業(yè)、多單位協(xié)同的難點工作，按照“一事一議”原則，逐一突破，穩(wěn)步推進。今年以來，該中心較好地解決了新員工數(shù)量多、年輕員工比例高、運營管理經(jīng)驗缺乏、系統(tǒng)改造任務繁雜等實際困難，成功破解配搶模式調整、平臺擴容改造、停電信息報送、業(yè)務流程優(yōu)化、特色業(yè)務承接及系統(tǒng)功能完善等多項難題，有效應對全業(yè)務集中與迎峰度夏交替進行的考驗，充分做好全業(yè)務集中人員、業(yè)務、系統(tǒng)等各項準備。
目前，公司系統(tǒng)共12家單位95598全業(yè)務、15家單位5項95598業(yè)務由國網(wǎng)客服中心集中提供統(tǒng)一標準的對外服務。據(jù)悉，今年95598全網(wǎng)全業(yè)務集中工作將分四批完成。集中后，預計國網(wǎng)客服中心95598日均話務量將達40.27萬通。
