有這樣一群女職工，她們低調(diào)樸素，形象總藏在聲音背后；有這樣一群女職工，她們罵不還口，有眼淚只往肚里流；有這樣一群女職工，越是假日，卻越是忙碌。一年365天，她們總是朝氣蓬勃，奮發(fā)向上，用笑靨撫平焦慮，用行動(dòng)塑造光明使者的形象。她們?cè)@得河南省電力公司“達(dá)標(biāo)班組”、“十佳95598光明服務(wù)熱線”、南陽市工會(huì)“女職工標(biāo)兵崗”、南陽市“青年文明號(hào)”等光榮稱號(hào)，她們就是95598呼叫中心的“巾幗之花”，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最前沿，展示巾幗靚麗的風(fēng)采！
3月2日，筆者走近這個(gè)默默無聞的巾幗集體，走近淅川縣電業(yè)局95598熱線的另一頭，著實(shí)領(lǐng)略了一番她們獨(dú)特的“多面”美麗。
敬業(yè)美
95598呼叫中心的15名組員，清一色的女員工，平均年齡只有30歲。她們的主要工作是24小時(shí)熱線接聽和受理故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)等一切與電有關(guān)的事。不論驕陽似火的正午還是風(fēng)雪交加的黑夜，不論過年團(tuán)聚還是節(jié)日假期，在電話線的另一端總能聽到她們的親切問候：“您好，淅川電業(yè)局，很高興為您服務(wù)！”“您先別著急，我們馬上為您聯(lián)系報(bào)修！”每當(dāng)電話響起，她們都保證在鈴響5聲內(nèi)接聽，并把自己的情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)，全神貫注的傾聽電話那邊的每一個(gè)用電需求。面對(duì)客戶的疑問，她們想客戶之所想，答疑解惑；面對(duì)客戶的困難，她們急客戶之所急，妥善處理每一個(gè)問題；面對(duì)客戶的不解和發(fā)難，她們將心比心，將委屈深深藏起。11年來，她們已經(jīng)接聽了50余萬次熱線。50萬宗服務(wù)工單，記錄了她們每一次的真誠服務(wù)，也記錄了她們樸實(shí)無華的一個(gè)又一個(gè)日子。
奮進(jìn)美
在95598呼叫中心成立之前，她們中的大多數(shù)人，原來在各自不同的崗位工作，沒有任何電力知識(shí)基礎(chǔ)，沒有熱線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，卻要向全縣用電客戶答疑解惑，她們能行嗎？實(shí)踐證明，她們可以的。“變壓器為什么會(huì)著起來？”、“電纜線斷了怎么辦？”不懂的、不會(huì)的，她們就找來供電所有經(jīng)驗(yàn)的師傅一起到事故搶修現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。勤能補(bǔ)拙，幾年下來，每個(gè)人手上都有一本厚厚的筆記，上面記錄著客戶經(jīng)常提到的問題，這樣就能熟練的回答客戶的疑問了。
95598呼叫中心的姑娘們?cè)诠ぷ髦噙�能積極參與局里組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和函數(shù)學(xué)習(xí)，全體員工先后均獲得大專以上的文憑，其中95598QC小組的《如何降低越級(jí)、重復(fù)投訴率》于2007年獲得河南省QC成果三等獎(jiǎng)、南陽市QC成果發(fā)布二等獎(jiǎng)。
才藝美
在企業(yè)的演講比賽中、在文藝匯演中、在業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽中，隨處可以見到95598 姑娘們靚麗的身影。她們不僅要求業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，更倡導(dǎo)積極健康的文化生活，讓大家看到了一個(gè)個(gè)青春飛揚(yáng)、活力四射的巾幗豪杰。在以往的企業(yè)文化活動(dòng)中，姑娘們安排好值班次序，積極認(rèn)真的參加各種活動(dòng)，并且在其中獲得多項(xiàng)殊榮。例如《安全在我心》演講比賽二等獎(jiǎng)、黨旗飄飄知識(shí)競(jìng)賽第一名、電與詩朗誦比賽優(yōu)秀獎(jiǎng)、突出表現(xiàn)獎(jiǎng)等……
近年來，95598全體成員切實(shí)有效地發(fā)揮了在供電服務(wù)中的調(diào)度、指揮與信息平臺(tái)作用，成為供電企業(yè)與廣大客戶溝通與交流的連心橋。95598的姐妹們將以更堅(jiān)定的步伐、更完善的管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再接再厲，全力打造淅電品牌形象，努力在跨越式的發(fā)展中書寫新的華章！
