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延安供電95598呼叫中心“三個加強”提升服務(wù)水平

2014-10-08 15:17:47   作者:   來源:新華能源   評論:0  點擊:


  近日,延安供電公司95598呼叫中心熱線服務(wù)班全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)國網(wǎng)陜西電力公司《2014年7-8月95598業(yè)務(wù)運營分析報告》,在認(rèn)真學(xué)習(xí)討論的基礎(chǔ)上,進一步明確寫階段工作思路。

  下階段,該公司將緊緊圍繞“三個加強”切實提高服務(wù)水平:加強95598呼叫中心熱線服務(wù)班業(yè)務(wù)處理、過程監(jiān)控和分析。認(rèn)真做好國家電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)派工單處置全過程監(jiān)督,強化工單質(zhì)量審核,切實提高業(yè)務(wù)處理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量;加強投訴業(yè)務(wù)管理。認(rèn)真做好首日聯(lián)系制和限期辦結(jié)制指標(biāo)監(jiān)控,落實好每件投訴工單處理過程和反饋結(jié)果,分析客戶反映的問題,提出改進建議;加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。及時準(zhǔn)確派發(fā)、處理各類工單,提高工單恢復(fù)質(zhì)量,確保接單、派單、工單辦結(jié)100%,實現(xiàn)退單為零的工作目標(biāo)。

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