近日，延安供電公司95598呼叫中心熱線服務(wù)班全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)陜西電力公司《2014年7-8月95598業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告》，在認(rèn)真學(xué)習(xí)討論的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確寫(xiě)階段工作思路。
下階段，該公司將緊緊圍繞“三個(gè)加強(qiáng)”切實(shí)提高服務(wù)水平：加強(qiáng)95598呼叫中心熱線服務(wù)班業(yè)務(wù)處理、過(guò)程監(jiān)控和分析。認(rèn)真做好國(guó)家電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)派工單處置全過(guò)程監(jiān)督，強(qiáng)化工單質(zhì)量審核，切實(shí)提高業(yè)務(wù)處理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)投訴業(yè)務(wù)管理。認(rèn)真做好首日聯(lián)系制和限期辦結(jié)制指標(biāo)監(jiān)控，落實(shí)好每件投訴工單處理過(guò)程和反饋結(jié)果，分析客戶反映的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。及時(shí)準(zhǔn)確派發(fā)、處理各類工單，提高工單恢復(fù)質(zhì)量，確保接單、派單、工單辦結(jié)100%，實(shí)現(xiàn)退單為零的工作目標(biāo)。
