經(jīng)過5個(gè)月的緊張籌備，生命人壽德州電話中心于2013年12月30日開始試運(yùn)營。
2013年初，生命人壽董事長張峻親臨龍崗后援中心視察時(shí)，對集團(tuán)電話中心建設(shè)給予了高度關(guān)注，并指示要加快推進(jìn)異地電話中心建設(shè)。2013年7月31日，公司經(jīng)管會(huì)表決通過建設(shè)異地電話中心的決議。在綜合考慮成本控制、隊(duì)伍建設(shè)、方言狀況、災(zāi)備及政策支持等因素，并對四省十余個(gè)地級市進(jìn)行考察后，異地電話中心定址于山東省德州市。
在德州電話中心選址和籌建過程中，公司總經(jīng)理?xiàng)钪浅式o予了高度關(guān)注和支持，并多次幫助協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。同時(shí)，總公司信息技術(shù)中心、行政品牌中心、財(cái)務(wù)管理部、資金管理部、人力資源部及原綜合事務(wù)部等部門，以及山東分公司和德州中心支公司也給予了大力支持和幫助，從而使各項(xiàng)籌建工作進(jìn)展順利。
目前，德州電話中心職場裝修、家具安裝、IT系統(tǒng)調(diào)試、員工宿舍及食堂配置等工作均已完成。第一期座席已于12月20日完成理論知識培訓(xùn)和線上實(shí)操訓(xùn)練，第二期座席也即將培訓(xùn)完畢，德州電話中心完全具備了試運(yùn)營的條件。
作為生命人壽客戶聯(lián)絡(luò)中心的重要組成部分，德州電話中心正式運(yùn)營后，將與深圳電話中心互為災(zāi)備，陸續(xù)分擔(dān)華北、東北、西北等北方城市的新契約回訪工作，解決南北方言差異問題。2014年，在持續(xù)加強(qiáng)深圳、德州電話中心基礎(chǔ)管理的同時(shí)，總公司客服部將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)，增加服務(wù)內(nèi)容，升級服務(wù)系統(tǒng)，開通網(wǎng)上座席、微信端服務(wù)以及其他多媒體服務(wù)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供全方位支持，為客戶提供全方位的服務(wù)，全面提升客戶滿意度。
