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山西移動(dòng)客服呼叫中心推廣居家座席辦公

2014-01-03 10:42:47   作者:   來(lái)源:山西日?qǐng)?bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  一臺(tái)電腦、一根網(wǎng)線加上一個(gè)話務(wù)耳機(jī),客服人員在家里就能隨時(shí)接聽(tīng)熱線、處理客戶的咨詢和投訴。這就是山西移動(dòng)為呼叫中心員工推廣的駐家座席辦公模式。自今年10月試運(yùn)行以來(lái),先后設(shè)立了45個(gè)座席辦公,話務(wù)接續(xù)量達(dá)到9萬(wàn)余次,人均話務(wù)量達(dá)2000次,節(jié)省了通勤時(shí)間、增加了工作時(shí)間彈性,大幅度提升了員工的幸福感。

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