從事銷售工作的業(yè)務(wù)員都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：客戶基數(shù)大，需求不一，業(yè)務(wù)員很難對(duì)客戶進(jìn)行有效地管理。公司中大多數(shù)業(yè)務(wù)員管理客戶，使用的是Excel表格。但是表格的使用中存在著很大的缺陷，因?yàn)镋XCEL表只能記錄客戶資料，不能對(duì)客戶的信息進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)，而且表格多，整理工作，比較繁瑣；另外，表格比較零散，成不了系統(tǒng)，業(yè)務(wù)員通過(guò)表格，不能分析出客戶的需求，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，最終工作效率得不到絲毫提高。
業(yè)務(wù)員要提高自己的工作效率，必須借助現(xiàn)代信息化管理的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠(chéng)度，在今天這個(gè)電子商務(wù)時(shí)代顯得日益重要。另外CRM系統(tǒng)宗旨是：為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過(guò)與客戶的聯(lián)系來(lái)了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行"一對(duì)一"個(gè)性化服務(wù)。
總管家軟件作為國(guó)內(nèi)知名的CRM廠商，重視用戶的體驗(yàn)，提高用戶的滿意度。系統(tǒng)中自定義客戶分類，適合不同的行業(yè)。例如：一般的業(yè)務(wù)公司，使用總管家CRM系統(tǒng)，可以把客戶分類設(shè)置為：初次客戶、潛在客戶、跟單客戶、商機(jī)客戶、成交客戶等等。這樣的分類，可以幫助業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶類別，進(jìn)行有效地跟進(jìn)；
另外，針對(duì)一些特殊的行業(yè)，例如家電企業(yè)，使用總管家CRM系統(tǒng)的自定義客戶分類，就可以建立以產(chǎn)品為導(dǎo)向的客戶分類。就家電企業(yè)而言，二級(jí)分類建立產(chǎn)品分類，比如手機(jī)、電腦、冰箱、空調(diào)等等。二級(jí)分類下還可建立三級(jí)分類，比如在電腦的分類下，建立不同品牌的：華碩、蘋果、聯(lián)想、戴爾等，客戶購(gòu)買哪個(gè)品牌，類別就是相應(yīng)的品牌。
總管家自定義客戶分類這個(gè)功能，適合各種不同的企業(yè)使用。功能的具體操作特別簡(jiǎn)單，進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊【客戶管理】，在客戶分類導(dǎo)航樹的空白處，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，建立客戶自定義分類。選中一級(jí)分類，點(diǎn)擊新增，可以建立二級(jí)分類。如果還想在二級(jí)分類下面建立子分類，按照同樣的操作方法就可以完成。
總管家CRM系統(tǒng)自定義客戶分類，適合不同行業(yè)使用，幫助企業(yè)高效管理客戶，提升企業(yè)整體管理水平。
