來自重慶海關(guān)的消息，該關(guān)12360呼叫中心通關(guān)服務(wù)熱線自開通以來撥打率不斷走高，截至目前，該熱線已累計接聽社會各界來電56669個，接通率達100%。
為優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管和服務(wù)，方便企業(yè)及社會各界向海關(guān)咨詢、求助時能便捷地找到人、找對人、辦成事，同時促進海關(guān)及時了解社情民意，提高辦事效率，重慶海關(guān)于2010年12月27日在西部率先開通12360呼叫中心通關(guān)服務(wù)熱線，全天候受理重慶市各類海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報、事務(wù)問答等事項。受理問題中，涉及旅客進出境和個人郵遞物品的約占四成以上，企業(yè)管理和監(jiān)管通關(guān)類咨詢的也超過了三成。
“熱線接聽量不斷上漲，僅今年以來接聽來電就達19209個，月度話務(wù)量最高峰時達2516個。”重慶海關(guān)辦公室相關(guān)負責人介紹，面對不斷增加咨詢量，重慶海關(guān)12360呼叫中心采取“統(tǒng)一受理、后臺協(xié)作、統(tǒng)一回復”的工作模式，一般性咨詢當場答復，復雜、疑難問題及時轉(zhuǎn)交后臺業(yè)務(wù)專家快速協(xié)調(diào)解決，目前，該熱線當場答復率已達92%，后臺支撐團隊人數(shù)也達到30余人。
“我們的服務(wù)承諾是來電百分百必接、咨詢百分百必回、緊急通關(guān)第一時間協(xié)調(diào)、投訴建議第一時間受理”。該負責人介紹，下一步，重慶海關(guān)還將進一步拓寬12360熱線服務(wù)范圍，積極提供電話實時查詢類服務(wù)項目，如預約加班查驗、預約通關(guān)、商品預歸類咨詢等，努力將熱線打造成成為優(yōu)化海關(guān)服務(wù)、暢通海關(guān)內(nèi)外交流溝通的重要渠道。
