“您好！歡迎致電廈門(mén)海關(guān)12360服務(wù)熱線！普通話請(qǐng)按1，閩南語(yǔ)請(qǐng)按2。”為更好踐行黨的群眾路線，結(jié)合閩南地域特色與對(duì)臺(tái)工作特點(diǎn)，日前廈門(mén)海關(guān)12360服務(wù)熱線呼叫中心專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)閩南語(yǔ)座席，用閩南語(yǔ)為本地群眾及臺(tái)灣同胞提供海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，進(jìn)一步提升熱線服務(wù)質(zhì)量。截至11月7日，熱線共提供閩南語(yǔ)咨詢(xún)近百人次。
對(duì)于許多閩南人，尤其是老人及臺(tái)胞來(lái)說(shuō)，可以用閩南語(yǔ)咨詢(xún)不僅解決了聽(tīng)普通話較為吃力的困擾，熟悉的鄉(xiāng)音更是讓他們感受到濃濃的溫馨。“閩南語(yǔ)坐席一開(kāi)通便受到群眾的廣泛好評(píng)。”廈門(mén)海關(guān)12360服務(wù)熱線呼叫中心負(fù)責(zé)人張宗告訴記者，“一位70多歲的黃老先生來(lái)電咨詢(xún)行郵業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)我們有閩南語(yǔ)服務(wù)，非常興奮，足足用閩南語(yǔ)聊了十幾分鐘，向我們?cè)V苦老人家普通話不好，很多地方辦事服務(wù)的人員都不會(huì)閩南話，溝通很困難，還一直夸贊我們的座席人員鄉(xiāng)音地道。”
在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，廈門(mén)海關(guān)12360服務(wù)熱線呼叫中心除了做好日常熱線的接聽(tīng)和答復(fù)工作，還主動(dòng)利用“新媒體”打造“移動(dòng)12360”，開(kāi)發(fā)了適用于IOS和Android兩大手機(jī)平臺(tái)的廈門(mén)海關(guān)12360手機(jī)客戶(hù)端，并開(kāi)通了微信公眾賬號(hào)“廈門(mén)海關(guān)12360”，公眾通過(guò)手機(jī)便可以進(jìn)行海關(guān)資料查詢(xún)與業(yè)務(wù)咨詢(xún)，初步構(gòu)建了以“便民”為核心的三維移動(dòng)服務(wù)體系。今年1-10月，廈門(mén)海關(guān)12360服務(wù)熱線接聽(tīng)約15000次，通過(guò)上述其他服務(wù)平臺(tái)提供各類(lèi)咨詢(xún)及政策宣傳約22000次。
