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湛江海關(guān)“12360”呼叫中心熱線幫忙挽回48萬美元

2012-08-03 09:20:01   作者:   來源:中國海關(guān)總署網(wǎng)站   評論:0  點擊:


   “一個電話就值48萬美元,湛江海關(guān)‘12360’呼叫中心熱線真是神通廣大!”粵西某中遠(yuǎn)物流有限公司甘先生說起公司日前代理的一票貨物,在“12360”熱線幫助下起死回生的故事。

   原來該公司代理的112噸鮮荔枝和47噸凍羅非魚片共9票報關(guān)單,合計48萬美元,因申報環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏,導(dǎo)致無法出口。而該類鮮活商品保質(zhì)期短,急需裝船,焦急的甘先生撥打了湛江海關(guān)“12360”熱線尋求幫助。

   “12360”熱線接到甘先生請求后,立即協(xié)調(diào)企管、電子口岸等部門,排查存在的問題,并主動聯(lián)系甘先生告知排查進(jìn)度,緩解其焦慮情緒。經(jīng)過緊急排查,原來是企業(yè)錄入端設(shè)置發(fā)生了故障。很快,故障被排除,9票報關(guān)單成功申報,甘先生長長地松了一口氣。

   據(jù)了解,湛江海關(guān)“12360”熱線開通以來,已經(jīng)受理解決各類咨詢求助業(yè)務(wù)共1705件,協(xié)助了614家企業(yè)海關(guān)注冊登記的辦理、延續(xù)和更正;解答了240種商品歸類、稅率、監(jiān)管證件的咨詢。在引導(dǎo)企業(yè)對水海產(chǎn)品、傭金、碼頭操作費、滯港費的規(guī)范申報,化解企業(yè)對現(xiàn)場查驗資源不足、水海產(chǎn)品規(guī)格型號填制要求的誤解,協(xié)調(diào)解決企業(yè)申報被退單、證明聯(lián)無法打印等諸多問題上發(fā)揮了巨大作用。

   同時,湛江海關(guān)“12360”熱線還建立了服務(wù)質(zhì)量回訪制度。在報關(guān)協(xié)會關(guān)于熱線“企業(yè)滿意度”調(diào)查結(jié)果中表明,九成以上企業(yè)滿意熱線的服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)為能有效地解決企業(yè)的疑惑和困難,是企業(yè)通關(guān)的有力助手。

   “社會各界就海關(guān)業(yè)務(wù)問題、通關(guān)求助、投訴舉報、信訪建議等事項,均可致電“12360”服務(wù)熱線。此外,我們還提供了網(wǎng)站、信函、來訪等多種受理方式。歡迎各界對我們熱線工作提出寶貴的意見和建議。我們將不斷地提升服務(wù)質(zhì)量,致力將“12360”熱線打造成為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。”熱線負(fù)責(zé)人戴禮賢談到。 

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