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廣州海關12360呼叫中心為中小企業(yè)發(fā)展排憂解難

2012-09-12 09:28:44   作者:   來源:廣東新聞網(wǎng)   評論:0  點擊:


  企業(yè)剛剛遷往廣東清遠市的李先生正在廠房調(diào)試生產(chǎn)線,以便快速恢復生產(chǎn)。不過更讓他著急的是另外一件事,放下手頭的工作,李先生撥通了020-12360海關熱線電話。

  “你好!歡迎致電廣州海關12360服務熱線。”電話那頭傳來了話務員的聲音,李先生迫不及待地說出了自己的苦惱:“我們公司剛剛從廣州搬到了清遠,新廠急于辦理海關注冊開展業(yè)務。但是,我們還有一批一般貿(mào)易出口的貨物沒有結關,不知道會不會影響新工廠的進出口業(yè)務?”

  在了解李先生的情況后,12360呼叫中心的工作人員迅速地解答了李先生心中的疑惑:“對于以上情況,我們建議您到原廠的主管地海關也就是廣州海關現(xiàn)場業(yè)務處的企管部門提出申請,經(jīng)批準后您可以在3個月內(nèi)采用‘新舊雙號并行’方式開展進出口業(yè)務。”根據(jù)12360呼叫中心工作人員的指引,李先生迅速向海關提出“新舊雙號并行”申請,確保了結關和新進口業(yè)務兩不耽誤。

  據(jù)了解,近年來受到珠三角整體成本不斷上漲影響,不少中小企業(yè)從珠三角地區(qū)搬遷到粵西、粵北地區(qū)。由于初來乍到,同時常常牽涉到兩地海關,因此像李先生這樣通過12360熱線進行海關業(yè)務咨詢的不在少數(shù)。

  廣州海關12360呼叫中心工作人員介紹,自熱線開通2年以來,熱線共接到企業(yè)咨詢10459條,主要涉及企業(yè)變更、通關監(jiān)管條件等。而在這些企業(yè)咨詢中,尤以中小企業(yè)為主,相較于大型企業(yè),不少中小企業(yè)對于進出口業(yè)務不大熟悉,不少咨詢電話打來更是直接說起自己是第一次報關不知道如何操作。

  為助推中小企業(yè)成長,近日廣州海關12360熱線工作室在熱線話務員中設立“中小企業(yè)專崗”,打包整理中小企業(yè)常問問題及相關政策,由話務員專崗受理中小企業(yè)業(yè)務咨詢。同時在解答咨詢的基礎上,加大力度向企業(yè)宣講海關支持擴大進口、為企業(yè)“減負增效”的各項便利措施,鼓勵和引導企業(yè)用好政策。(

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