企業(yè)剛剛遷往廣東清遠(yuǎn)市的李先生正在廠房調(diào)試生產(chǎn)線，以便快速恢復(fù)生產(chǎn)。不過(guò)更讓他著急的是另外一件事，放下手頭的工作，李先生撥通了020-12360海關(guān)熱線電話。
“你好！歡迎致電廣州海關(guān)12360服務(wù)熱線。”電話那頭傳來(lái)了話務(wù)員的聲音，李先生迫不及待地說(shuō)出了自己的苦惱：“我們公司剛剛從廣州搬到了清遠(yuǎn)，新廠急于辦理海關(guān)注冊(cè)開(kāi)展業(yè)務(wù)。但是，我們還有一批一般貿(mào)易出口的貨物沒(méi)有結(jié)關(guān)，不知道會(huì)不會(huì)影響新工廠的進(jìn)出口業(yè)務(wù)？”
在了解李先生的情況后，12360呼叫中心的工作人員迅速地解答了李先生心中的疑惑：“對(duì)于以上情況，我們建議您到原廠的主管地海關(guān)也就是廣州海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處的企管部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后您可以在3個(gè)月內(nèi)采用‘新舊雙號(hào)并行’方式開(kāi)展進(jìn)出口業(yè)務(wù)。”根據(jù)12360呼叫中心工作人員的指引，李先生迅速向海關(guān)提出“新舊雙號(hào)并行”申請(qǐng)，確保了結(jié)關(guān)和新進(jìn)口業(yè)務(wù)兩不耽誤。
據(jù)了解，近年來(lái)受到珠三角整體成本不斷上漲影響，不少中小企業(yè)從珠三角地區(qū)搬遷到粵西、粵北地區(qū)。由于初來(lái)乍到，同時(shí)常常牽涉到兩地海關(guān)，因此像李先生這樣通過(guò)12360熱線進(jìn)行海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢的不在少數(shù)。
廣州海關(guān)12360呼叫中心工作人員介紹，自熱線開(kāi)通2年以來(lái)，熱線共接到企業(yè)咨詢10459條，主要涉及企業(yè)變更、通關(guān)監(jiān)管條件等。而在這些企業(yè)咨詢中，尤以中小企業(yè)為主，相較于大型企業(yè)，不少中小企業(yè)對(duì)于進(jìn)出口業(yè)務(wù)不大熟悉，不少咨詢電話打來(lái)更是直接說(shuō)起自己是第一次報(bào)關(guān)不知道如何操作。
為助推中小企業(yè)成長(zhǎng)，近日廣州海關(guān)12360熱線工作室在熱線話務(wù)員中設(shè)立“中小企業(yè)專崗”，打包整理中小企業(yè)常問(wèn)問(wèn)題及相關(guān)政策，由話務(wù)員專崗受理中小企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢。同時(shí)在解答咨詢的基礎(chǔ)上，加大力度向企業(yè)宣講海關(guān)支持?jǐn)U大進(jìn)口、為企業(yè)“減負(fù)增效”的各項(xiàng)便利措施，鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)用好政策。(
