八百客社交企業(yè)：突破企業(yè)管理的社交壁壘

　　社交網(wǎng)絡(luò)在改變?nèi)藗兩�活方式的同時，也正在以更加自然的方式向工作崗位延伸過渡，企業(yè)與客戶的關(guān)系也在悄然發(fā)生改變。越來越多的消費者喜歡通過社交媒體來獲取產(chǎn)品相關(guān)信息，分享看法體驗，公開投訴抱怨。調(diào)查顯示，當客戶在社交網(wǎng)絡(luò)上留言后，其中希望在一天或一周內(nèi)得到企業(yè)回復(fù)的人數(shù)比例高達91%，但事實上，得到回復(fù)的客戶只有22%，這一巨大的數(shù)字差距說明了什么？企業(yè)該如何實現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型？

企業(yè)管理現(xiàn)社交壁壘         

　　作為國內(nèi)首家SaaS廠商，八百客推出了全新升級產(chǎn)品“社交企業(yè)”。其CEO李智對當前企業(yè)管理出現(xiàn)的問題深有感觸，他指出，“隨著云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)浪潮席卷全球，很多企業(yè)都出現(xiàn)了管理問題，并尋找轉(zhuǎn)型的突破口，而最好的辦法就是要加快企業(yè)的社交化。只有這樣才能打破企業(yè)和客戶之間已經(jīng)出現(xiàn)的社交壁壘，改進傳統(tǒng)的客服模式，促進企業(yè)管理的升級變革。”

　　李智強調(diào)，對于社交化的趨勢，現(xiàn)在不少企業(yè)還沒有引起足夠重視，依然采取傳統(tǒng)的客服渠道，比如聯(lián)絡(luò)中心、呼叫中心等不能提供完整的客戶服務(wù)，所以，積極將社交工具整合到企業(yè)的管理中顯得尤為必要，這也意味著企業(yè)必須轉(zhuǎn)變客服模式和管理模式。

社交企業(yè)：全新的協(xié)作平臺

　　那么企業(yè)管理跨越社交壁壘呢？在9月6日結(jié)束的“2012中國云計算峰會”上，八百客副總裁李淼也對此發(fā)表了自己的看法。他認為，社交系統(tǒng)最重要的是內(nèi)部交流，但客戶最關(guān)心的是怎樣改變客戶服務(wù)體驗。為了滿足客戶需求，八百客借助PaaS平臺，融合企業(yè)2.0理念，成功推出全新社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品——“社交企業(yè)”，它實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶，客戶與客戶間的交流與溝通，把企業(yè)、組織、個人的資源高效整合，構(gòu)建了全新的管理模式和商業(yè)運營手段，為企業(yè)提供了全新的協(xié)作平臺。

　　李淼以華圖教育應(yīng)用“社交企業(yè)”為例，具體講解了社會化產(chǎn)品如何在企業(yè)管理中發(fā)揮作用。李淼介紹道，華圖教育是中國最大的公務(wù)員考試機構(gòu)，每天有近萬名學員報名，他們的客服人員以傳統(tǒng)的呼叫中心、電話方式來處理學員咨詢業(yè)務(wù)，很是繁忙。后來華圖采用八百客的“社交企業(yè)”，所有學員可以通過自己的新浪微博發(fā)表意見，系統(tǒng)會自動接收并分配給每一個客服人員，客服人員再通過微博發(fā)回去，華圖管理者只需要每天定時看看就可以掌握企業(yè)的動態(tài)，大大提升了企業(yè)的業(yè)務(wù)處理效率。

集成加移動，社交企業(yè)全面發(fā)力

　　據(jù)李淼介紹，“社交企業(yè)”可作為一個獨立的社交網(wǎng)絡(luò)使用，也提供接口，可以嵌入到企業(yè)內(nèi)部的OA、CRM等管理軟件中，和各個信息系統(tǒng)作對接，充分發(fā)揮其提高企業(yè)內(nèi)部的溝通效率以及客戶服務(wù)效率的功能。根據(jù)調(diào)查，企業(yè)社交化可以使企業(yè)溝通效率提高50%、客戶滿意度提高48%、服務(wù)響應(yīng)及解決周期縮短63%。可見，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)來說是一次深層次的管理革新。

　　“社交企業(yè)”目前是完全免費提供給客戶使用的，并且有移動版本推出，員工可使用各種移動設(shè)備訪問“社交企業(yè)”，隨時、隨地、隨需地查看最新提醒，處理工作問題。可以說，用戶只需要使用一個手機，就可以把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全部跑通。現(xiàn)在包括金山、開心網(wǎng)、華圖教育等眾多企業(yè)已經(jīng)成功使用此產(chǎn)品，并給出了很好的評價。對于眾多企業(yè)而言，八百客的“社交企業(yè)”能夠快速幫助企業(yè)進入云計算，實現(xiàn)信息流動與數(shù)據(jù)增值。