基于東進Keygoe多媒體交換機的呼叫中心系統(tǒng)平臺解決方案是一個分布式的多媒體通訊系統(tǒng)，東進Keygoe多媒體交換機作為電信網(wǎng)的接入設備，可以分別設置在總業(yè)務中心（一般位于省會城市）和分業(yè)務中心（一般位于地級城市），在業(yè)務中心，東進Keygoe多媒體交換機完成電話接入、外呼、IVR放音、座席錄音、轉(zhuǎn)本地或遠程座席、轉(zhuǎn)IP座席以及傳真、會議、3G視頻等呼叫中心功能，各業(yè)務中心之間通過IP專網(wǎng)連接，通過分布式部署，使整個呼叫中心業(yè)務平臺即能實現(xiàn)全省集中運營，又能實現(xiàn)各業(yè)務分中心獨立運營。同時，各中心可通過電話網(wǎng)與企業(yè)客戶的辦公通信網(wǎng)連接起來，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)客戶的辦公網(wǎng)連接起來。

　　基于東進Keygoe多媒體交換機的呼叫中心系統(tǒng)平臺具有如下特點：

　　1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡潔高效。東進Keygoe多媒體交換機將放音、錄音、會議、傳真以及VoIP等功能都集中在通用信號處理模塊來完成，模塊的處理功能由外部軟件進行設置，由此改變了傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)中各種功能服務器分立的復雜結(jié)構(gòu)模式，使得系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單高效，大大降低了呼叫中心系統(tǒng)的復雜度、建設成本以及維護成本。

　　2、超大規(guī)模的話務接入和處理能力。東進Keygoe多媒體交換機單機能穩(wěn)定地提供128個E1的話音接入，通過級聯(lián)，能實現(xiàn)30000門的無阻塞光交換，同時單機能處理3840路的IVR放音和錄音、960路傳真、2048組會議以及480路3G視頻，滿足任意規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)要求。

　　3、穩(wěn)定可靠性。東進Keygoe多媒體交換機具有IP分布式的系統(tǒng)架構(gòu)，可以實現(xiàn)控制主機的雙機熱備、接入端口冗余和處理模塊冗余，同時系統(tǒng)電源能進行雙或四電源的冗余備份，消除系統(tǒng)中的單點故障。另外，獨立風道設計有效降低的整機工作溫度。整機還提供整機物理工作環(huán)境的檢測報警，如電源電壓、溫度、風扇轉(zhuǎn)速等，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運行。

　　4、強大的IP處理能力。東進Keygoe多媒體交換機提供最大30000路的電路交換和千兆帶寬的分組交換，支持電路交換網(wǎng)中的SS7、ISDN PRI協(xié)議和分組交換網(wǎng)中的SIP、H.323協(xié)議以及相關的媒體編解碼協(xié)議，為呼叫中心在傳統(tǒng)電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)業(yè)務的融合，同時也能對NGN將來的IMS提供網(wǎng)絡接入支持。東進Keygoe多媒體交換機單機具有1920路的VoIP處理能力，能實現(xiàn)1920路的本地IP座席和遠程IP座席。

　　基于東進Keygoe多媒體交換機的呼叫中心系統(tǒng)平臺以其創(chuàng)新的系統(tǒng)架構(gòu)、靈活的擴展性能、強大的穩(wěn)定可靠性以及良好的性能價格比而獲得用戶的認可，同時，其卓越的IP融合能力契合了分布式式IP呼叫中心對的需求，為客戶提供了強大的業(yè)務部署和運營能力，為業(yè)務由固定電話網(wǎng)向移動通信網(wǎng)乃至于移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供的巨大的應用技術空間。