10月24日，從國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司供電服務(wù)中心傳來(lái)消息，在日前舉行的“2013中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)暨2013中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮”上，該中心脫穎而出，喜獲“2013中國(guó)最佳呼叫中心運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)”。
國(guó)網(wǎng)浙江電力供電服務(wù)中心依托多媒體呼叫平臺(tái)，將全省11個(gè)地市的95598電話服務(wù)集中，7乘24小時(shí)受理客戶訴求。2013年以來(lái)，該中心日常運(yùn)營(yíng)采取雙中心運(yùn)營(yíng)模式方式，中心話務(wù)主場(chǎng)地負(fù)責(zé)日常話務(wù)接聽工作，災(zāi)備中心作為夏季高峰和災(zāi)害天氣的話務(wù)接聽?wèi)?yīng)急備用場(chǎng)地，成功經(jīng)受住了夏季持續(xù)高溫、臺(tái)風(fēng)“蘇力”“潭美”“菲特”帶來(lái)的暴雨期間超高話務(wù)量的考驗(yàn)。
