亨得利鐘表維修作為中國高檔鐘表銷售及維修的領(lǐng)軍企業(yè)，已經(jīng)有近百年的歷史。它的興起和發(fā)展有許多獨(dú)到之處。自創(chuàng)業(yè)開始，在幾代人的傳承及努力下，亨得利不僅僅是一個名號，更是高檔鐘表銷售及維修的旗幟，信得過的老字號。
本著與時俱近，打造良好的用戶體驗(yàn)，強(qiáng)訊科技受邀為亨得利打造鐘表維修預(yù)約打造電話客服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。客服呼叫中心采用400的全國統(tǒng)一熱線接入，避免了各區(qū)域不同服務(wù)電話而造成的‘李鬼’橫行的問題。有效的降低了由‘李鬼’帶來的投訴問題。
Callthink呼叫中心系統(tǒng)按用戶的工作流程，打造了一套完整的電子工作流系統(tǒng)，包括來電登記、工單流轉(zhuǎn)、工單審核、回訪確認(rèn)、知識庫及報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能。并貼身為用戶開發(fā)了業(yè)務(wù)報(bào)表。管理人員只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可快速通過EXCEL導(dǎo)出需要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，無需再次手工計(jì)算，有效的提高了工作效率。
