8月14日至17日，國網(wǎng)客戶服務(wù)中心南方分中心95598呼叫中心客服代表一行8人到陜西公司供電服務(wù)中心交流學(xué)習(xí)95598呼叫中心業(yè)務(wù)工作。
在交流學(xué)習(xí)期間，國網(wǎng)客服代表了解了陜西公司95598呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，主要了解了五項(xiàng)業(yè)務(wù)集中前人員配置及培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)制度與工作流程建設(shè)、話務(wù)量和指標(biāo)值等情況。該公司供電服務(wù)中心精心安排國網(wǎng)客服代表到西安局95598遠(yuǎn)程工作站進(jìn)行為期3天的現(xiàn)場上崗接聽電話、處理業(yè)務(wù)工單的實(shí)訓(xùn)。雙方還就客戶訴求、方言技巧、工單格式、業(yè)務(wù)流推送、緊急措施應(yīng)對等地方熱點(diǎn)問題進(jìn)行了廣泛深入的溝通交流。
本次業(yè)務(wù)交流為雙方95598五項(xiàng)業(yè)務(wù)集中交接打好了基礎(chǔ)，同時雙方建立了業(yè)務(wù)定期聯(lián)系機(jī)制，便于今后更好的開展95598呼叫中心業(yè)務(wù)工作。
