為加快推進(jìn)95598業(yè)務(wù)集中，保證95598業(yè)務(wù)集中推進(jìn)計(jì)劃落實(shí)到位，按照國網(wǎng)公司2013年95598業(yè)務(wù)集中推進(jìn)計(jì)劃，8月8日下午，國網(wǎng)客服中心95598業(yè)務(wù)集中割接準(zhǔn)備檢查組對(duì)供電服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)集中割接準(zhǔn)備工作進(jìn)行了驗(yàn)證檢查。
由國網(wǎng)客服中心南方分中心黨委書記劉平帶隊(duì)，國網(wǎng)營銷部、信通部，國網(wǎng)客服中心有關(guān)工作人員組成的檢查組一行六人在營銷部主任路民輝、副主任周偉、電科院副院長李興德陪同下，采用現(xiàn)場檢查、查閱資料、座談交流的方式，對(duì)供電服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)集中割接準(zhǔn)備、省級(jí)遠(yuǎn)程工作站組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以及地市公司相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置、人員配備等方面情況進(jìn)行全面深入的了解和評(píng)估，對(duì)支撐95598業(yè)務(wù)集中的各類管理制度編制情況、投訴、舉報(bào)、故障報(bào)修等重要業(yè)務(wù)流程制定、客戶檔案信息完善、知識(shí)庫建設(shè)、差異化培訓(xùn)配合以及省級(jí)遠(yuǎn)程工作站培訓(xùn)等工作進(jìn)行了檢查，并提出了寶貴意見。
通過本次割接準(zhǔn)備驗(yàn)證檢查，有效促進(jìn)了省公司95598業(yè)務(wù)集中割接各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為省公司下一步按要求做好95598業(yè)務(wù)集中準(zhǔn)備，按既定計(jì)劃順利實(shí)施“6+21”業(yè)務(wù)集中奠定了基礎(chǔ)。
