北京東方美萊醫(yī)療美容門診部隸屬于亞洲規(guī)模最大、歷史最悠久的醫(yī)療美容機構(gòu)--美萊（中國）醫(yī)療美容集團。2012年在首都CBD核心區(qū)強勢開業(yè)。
經(jīng)過醫(yī)院相關(guān)部門的調(diào)研，出于對強訊技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，美萊美容醫(yī)院選擇與強訊科技合作實施呼叫中心項目，實現(xiàn)更直接有效的人工技術(shù)咨詢和自動語音服務(wù)。
美萊美容醫(yī)院呼叫中心包括IVR、CTI、LNK,錄音、CMS等多個呼叫中心的模塊以及V3000語音信箱。采用多條數(shù)字E1中繼接入，保障為用戶提供最大程度的及時服務(wù)。通過語音導(dǎo)航方便快捷的實現(xiàn)客戶到人工座席人員的中轉(zhuǎn)，用戶聽完語音播報直接轉(zhuǎn)入人工座席進行咨詢。通過與醫(yī)院IT人員的技術(shù)溝通，CallThink呼叫中心實現(xiàn)與美萊美容醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫對接，準(zhǔn)確及時地將分機號碼，來電號碼等信息傳遞給醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)，快捷方便的讓座席人員第一時間了解客戶的基本信息。
同時，CallThink呼叫中心系統(tǒng)為醫(yī)院的用戶提供了很多的方便之處，例如：用戶可以通過IVR的語音播報功能，聽取美萊美容醫(yī)院的介紹信息、科室設(shè)置、診療流程等；座席人員無需詢問用戶信息，直接通過來電號碼，準(zhǔn)確了解用戶的信息及過往的診療記錄……，讓患者得到最便捷的、最快速的服務(wù)。
座席人員在和客戶交流的整個過程中，錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音，這樣在出現(xiàn)各種糾紛、投訴的情況時，可以隨時進行錄音的回放查詢，給客戶一個滿意的交代，提高客戶對公司的滿意度。
呼叫中心項目上線正式運營后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)專門視察了呼叫中心系統(tǒng)的實際應(yīng)用，對呼叫中心給他們工作帶來了便利和效率、在工作中發(fā)揮的作用給與了肯定和贊譽。
