北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院的金融與證券專(zhuān)業(yè)成立于1997年，為北京市金融行業(yè)培養(yǎng)證券經(jīng)紀(jì)人、客戶(hù)經(jīng)理等高端技能型人才。學(xué)院為了更好的培養(yǎng)學(xué)生的“實(shí)戰(zhàn)能力”，為了讓學(xué)生更好地將理論知識(shí)融入到將來(lái)的工作中去，學(xué)院計(jì)劃將行業(yè)企業(yè)元素引入實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)境，構(gòu)建真實(shí)的職業(yè)氛圍，建設(shè)一個(gè)“證券綜合訓(xùn)練中心”，以培養(yǎng)學(xué)生的金融產(chǎn)品分析與組合、家庭理財(cái)方案設(shè)計(jì)等職業(yè)能力為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)課程開(kāi)發(fā)、資源庫(kù)建設(shè)、技能大賽和學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)為一體的教學(xué)環(huán)境。證券綜合訓(xùn)練中心的建成，將滿(mǎn)足教師教學(xué)科研，為提高學(xué)生職業(yè)能力素養(yǎng)提供保障。加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)涵建設(shè)，使之成為金融知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、崗位創(chuàng)新的中心。
此次北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院與奧迪堅(jiān)的合作是建立一個(gè)最新、最先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)。奧迪堅(jiān)在了解北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院的需求后，通過(guò)自有的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)為學(xué)院實(shí)現(xiàn)了多種實(shí)戰(zhàn)模式。對(duì)內(nèi)可以模擬真實(shí)的電話(huà)銷(xiāo)售任務(wù)，座席員通話(huà)采用對(duì)呼的方式，即一方座席人員電話(huà)呼叫另一方座席員，呼叫發(fā)起方模擬實(shí)際的電話(huà)銷(xiāo)售員，被叫方模擬真實(shí)的用戶(hù)，呼叫過(guò)程可以全程錄音，方便座席員在對(duì)話(huà)后分析自己的工作情況，也方便管理人員檢查座席呼叫任務(wù)完成情況，讓座席員能在真實(shí)的通話(huà)環(huán)境中進(jìn)行鍛煉，提高電銷(xiāo)技能，積累訪(fǎng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。
同時(shí)，在中繼線(xiàn)接到奧迪堅(jiān)設(shè)備后，對(duì)外可直接進(jìn)行實(shí)際的外銷(xiāo)工作，系統(tǒng)無(wú)縫切換，呼叫平臺(tái)本身無(wú)需增加任何硬件和軟件；座席通話(huà)均采用電腦聲卡加耳麥方式。因此，避免了座席增加傳統(tǒng)模擬電話(huà)線(xiàn)路的重復(fù)工作，使得培訓(xùn)系統(tǒng)在優(yōu)化構(gòu)建成本的同時(shí)，還能快速實(shí)施、靈活部署。
作為一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)呼叫中心系統(tǒng)的老廠商，奧迪堅(jiān)一直專(zhuān)注于呼叫中心行業(yè)的研究，奧迪堅(jiān)期待此次合作，能為呼叫中心行業(yè)注入更多“新鮮血液”，推動(dòng)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。
