客服人生：呼叫中心--是您身邊的“超人”

　　 程先生因為公司業(yè)務(wù)需要，經(jīng)常全國各地跑，平時程先生的機票都是助理幫他訂，這天碰巧助理生病休息，程先生只好自己網(wǎng)上訂購。在查閱了幾家比較大型的機票訂購網(wǎng)站后，程先生選擇了**網(wǎng)站，然后注冊，驗證，登錄，選擇機票，都比較順利。結(jié)果在最后的支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題：網(wǎng)銀控件無法安裝！在嘗試了三次之后，程先生很郁悶的想要放棄了。這時，辦公桌上的手機響了。
 
　　 “您好，程先生，很高興為您服務(wù)，我是**網(wǎng)站的客服人員，請問您在我們網(wǎng)站訂購機票是否遇到了問題？”
程先生很疑惑：“你怎么知道我的手機號碼？”

　　 客服人員：“是這樣子的，程先生，您剛剛在我們網(wǎng)站注冊成功后，您填寫的個人信息，我這邊是可以看到的。”

　　 程先生：“哦，那你又怎么知道我在訂購機票，還清楚知道我這邊遇到問題了？

　　 客服人員：“因為機票的價格和數(shù)量是實時變化的，所以當(dāng)您的訂單提交后，我們的呼叫中心客服系統(tǒng)頁面就會顯示您的訂單信息。當(dāng)您的訂單在一定時間內(nèi)沒有完成支付確認，我們就會自動取消您的訂單。我看到您連續(xù)兩張訂單提交均未在規(guī)定的時間內(nèi)支付成功，我猜想應(yīng)該是在支付環(huán)節(jié)上遇到了問題，所以打電話前來詢問，看看能否幫助您解決。”

　　 程先生感嘆道：“原來是這樣！我在支付當(dāng)中確實遇到了一些問題，我已經(jīng)試過三次了，剛想放棄。”

　　 客服人員：“請問程先生，您具體遇到什么問題？”

　　 “是一直都無法安裝網(wǎng)銀控件。”程先生無奈的回答道。

　　 客服人員：“經(jīng)常會碰到客戶遇到這樣的問題，我這邊的資料顯示，最可能的原因是IE瀏覽器版本過高，銀行沒有及時更新控件所導(dǎo)致的，您可以試著下載IE6瀏覽器安裝重新試一下。”
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　　 程先生按照客服給的建議，重新安裝了IE6，幾分鐘過后，支付成功，程先生終于訂到了機票。
 
　　 《心情分享》

　　 隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，客服的服務(wù)質(zhì)量也在提高。如果做到平時不電話騷擾，在最需要的時候，致電客戶，幫助客戶解決問題，這才是成功的客戶服務(wù)，成功的呼叫中心，就像我們身邊的“超人”，讓我們享受最滿意的服務(wù)。