同樣的工作，重復25萬次會出現(xiàn)什么情況？黨的十八大代表、南海艦隊某通信總站話務班班長管小芳給出的答案是——零差錯。
250000∶0，聽起來簡直不可思議！然而，管小芳入伍7年，上機值勤接轉電話25萬多次，次次準確，一身絕活的她創(chuàng)下艦隊話務史上的“四宗最”。
“幫俺接下××支隊、額（我）要××部隊……”端坐在機臺前的管小芳，耳機里連續(xù)出現(xiàn)了河南、山西、湖南等9種地方口音的話務請求，身后是3名大校軍官手拿秒表計時，這是前年海軍組織四站兩臺考核時的一幕。
“好的，請稍等。”一陣左右開弓，不到兩分鐘，9路電話在管小芳纖指敲擊下，各自有序地奔向天南海北。這么快？考核組長有點不敢相信，這次考核打破了常規(guī)，把口語方言測試與接轉電話速度捆綁在一起，不含口語方言測試，僅9路電話3分鐘內(nèi)接通就是100分。接過管小芳同步打印出的通話清單，考核組長贊嘆：“這是我見過的海軍最好的話務員！”
2008年5月，南海艦隊派出部隊赴汶川抗震救災，前方、后方，上傳下達電話不斷，話務量驟增10多倍，管小芳帶領全班戰(zhàn)士24小時在機房值守。最忙時管小芳連續(xù)4個小時不下機臺，全天個人接轉電話700多個，創(chuàng)下艦隊個人單日接轉電話量之最。
新戰(zhàn)士吳愛樂剛到話務班時，聽說平均要背記2000個電話號碼，相當于背誦圓周率至12000位，立刻頭皮發(fā)麻。管小芳將自己收集整理的“520是我愛你”“5288是我愛爸爸”等300多個數(shù)字漢字諧音轉化詞條循環(huán)播放，吳愛樂邊看邊記邊樂，興趣盎然。“破壞記憶法”“跟著感覺走”……管小芳總結的10余種訓法，成為艦隊話務專業(yè)教材，使新戰(zhàn)士崗前訓練周期縮短了兩個月。管小芳創(chuàng)造了艦隊話務史上個人創(chuàng)新訓法之最。
“綜合集群通信車與前沿指揮所有線路通信中斷，立即架設備用線路恢復通信。”去年8月，海軍首次通信部隊成建制實戰(zhàn)化演練在南海艦隊舉行，演練激戰(zhàn)正酣，管小芳突然接到指令，此刻帳篷外暴雨如注。
管小芳沒有絲毫猶豫，帶領一名女戰(zhàn)士，每人背起10多公斤重的通信器材沖進雨幕敷設線路。10余分鐘后，滿身泥濘的管小芳向指揮所報告：通信恢復。演練總結時，艦隊首長走到管小芳跟前贊許地說：“我在指揮大廳的視頻監(jiān)控屏幕上見過你，你就是那個翻山越嶺架線的‘鐵姑娘’。”于是，管小芳“最勇猛女話務員”的雅號不脛而走。
管小芳下個月就要赴京參加黨的十八大。記者問管小芳，作為十八大代表有什么愿望，她莞爾一笑：希望我的工作每一次還是零差錯！
