品評下一代呼叫中心領導者的成功智慧

　　 在這個“客戶是上帝”的時代，呼叫中心作為企業(yè)與客戶直接接觸的前沿平臺，其重要性不言而喻。一個是否適應企業(yè)現(xiàn)狀和未來需求的呼叫中心系統(tǒng)，將推動或制約企業(yè)的發(fā)展。

　　 作為下一代融合交換技術的領導者，奧迪堅長期關注中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展，通過不斷壯大本地化產品的應用開發(fā)、技術支持和售后服務隊伍，打造符合中國市場需求的技術、應用和服務。截止到2010年7月，奧迪堅已經在全球擁有超過10，000個用戶，超過15,000個在線平臺系統(tǒng)，獲得了超過50個各類產品獎項及多項專利技術。

　　 以穩(wěn)定性為前提，實現(xiàn)簡易靈活的部署和擴展

　　 奧迪堅的呼叫中心系統(tǒng)具有良好的擴展性和穩(wěn)定性,能適應規(guī)模多變、快速擴張的企業(yè)需求，實現(xiàn)靈活、快速、低成本的擴容。

　　 “作為一家從事貴金屬交易的金融行業(yè)公司，我們對于呼叫中心的穩(wěn)定性要求非常高。同時快速擴展也是我們金融業(yè)務迅速發(fā)展的硬性要求，實際應用中奧迪堅系統(tǒng)的表現(xiàn)令人滿意，不僅可靠地提供了服務，其不關機在線擴容的出色性能也很好地支撐了我們迅速擴大的座席規(guī)模。”融金匯銀的技術總監(jiān)馬先生如是說。

　　 伴隨企業(yè)不同的發(fā)展階段，奧迪堅呼叫中心平臺既可以滿足前期小規(guī)模座席的建設要求，又可以隨著業(yè)務的不斷提升平滑地擴展座席規(guī)模，功能的增加和減少都能快速響應解決。另外，奧迪堅融合呼叫中心解決方案幾乎囊括了呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有核心功能，包括IP-PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、傳真、話務報表、外撥等。一旦企業(yè)選擇了奧迪堅融合呼叫中心解決方案，在搭建呼叫中心核心系統(tǒng)平臺時就不再需要集成其他第三方的硬件或軟件產品，從而大大簡化了部署過程，加快了實施進度。面對同一廠商的軟硬件產品以及統(tǒng)一配套的圖形化軟件管理工具，最終用戶或者集成商對呼叫中心核心系統(tǒng)平臺的運行維護管理工作將變得輕松自如。

　　 對此，百思特技術總監(jiān)于京建也深有感觸，“奧迪堅的產品快速部署、易于擴展、易于集成的特點很好地支撐了我們外包快速業(yè)務發(fā)展的需要；其穩(wěn)定性表現(xiàn)也非常優(yōu)異，獲得了我們金融、電信等高端領域用戶的肯定。”

　　 “分布式應用、集中式管理”改變復雜的日常維護

　　  “奧迪堅下一代融合型呼叫中心平臺的高穩(wěn)定性，以及‘分布式應用、集中式管理’機制，讓分布式系統(tǒng)的日常維護變得非常簡單。”眸世貿易首席信息官孫獻文表示。

　　 奧迪堅可以實現(xiàn)分布式系統(tǒng)中的各個分點的所有分機、座席、信息的集中管理，實現(xiàn)高級話務路由。客戶打入統(tǒng)一的客戶服務號碼電話后，系統(tǒng)會調動整合各地各分支機構的資源，根據(jù)主叫號碼將來電話路由到本地呼叫中心座席，或者判斷分布的呼叫中心各個點，將電話自動路由到最空閑的異地客戶服務座席，實現(xiàn)呼叫量的統(tǒng)籌分配及最合理的運用。

　　  “即使非IT背景的呼叫中心管理人員也能夠非常直觀簡便、自主靈活地實現(xiàn)座席、群組以及話務流程的配置，并且我們能夠集中管理異地分布式座席以及下班后的手機移動座席。”西門子工業(yè)領域客戶服務集團呼叫中心經理苗潔坦言這正是其選擇奧迪堅產品的重要原因之一。

　　 本地化原廠服務擺脫后顧之憂

　　 奧迪堅堅持“本地化原廠服務”的理念，打消了企業(yè)售后難，維護周期長，服務不及時的顧慮，其優(yōu)質的服務獲得來自各行業(yè)客戶的一致稱贊。

　　 麥包包CRM部門經理表示：“奧迪堅公司能夠及時響應我們的服務要求，提供高質量的本地化原廠服務，有時候遇到設計運營商或者其他供應商的設備故障，奧迪堅公司的技術人員也能夠積極耐心地協(xié)助我們一起分析原因，提供建議，并配合我們一起解決問題。總結這段時間麥包包呼叫中心系統(tǒng)的運行情況，我們對奧迪堅公司的產品及服務都感到非常滿意。”

　　 眸世貿易首席信息官孫獻文也認為：“奧迪堅公司針對大客戶提供的‘本地化原廠服務’模式，讓我們之后的使用無后顧之憂。”

　　 核心技術的先進性，系統(tǒng)實施的快捷性，管理維護的簡易性加上高效優(yōu)質的服務可以說是奧迪堅的成功之道。多年來，憑借其全球領先的融合通信技術和適用于全行業(yè)范圍內的平臺化解決方案，奧迪堅已經發(fā)展成為中國呼叫中心領域的國際知名品牌廠商。其產品正在服務于政府、公共事業(yè)、交通、金融、外包、電子商務、大中型企業(yè)等各行各業(yè)，為中國呼叫中心產業(yè)的日益繁榮發(fā)揮其應有的作用。