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郴州鐵通10050呼叫中心強(qiáng)化客服技巧培訓(xùn)

2013-04-23 09:27:58   作者:   來源:CCTIME飛象網(wǎng)   評論:0  點(diǎn)擊:


  郴州鐵通注重客服隊(duì)伍建設(shè),在加強(qiáng)新入職客服人員服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范系統(tǒng)培訓(xùn)的同時(shí),特別針對10050客服平臺(tái)話務(wù)員在受理客戶抱怨時(shí)的難點(diǎn)問題,開展客戶抱怨處理“七步法”培訓(xùn)。

  日前,郴州鐵通為10050客服平臺(tái)話務(wù)員開展的抱怨處理“七步法”培訓(xùn)中,內(nèi)訓(xùn)師緊密聯(lián)系日常工作實(shí)際,先讓受訓(xùn)人員取聽日常受理客戶抱怨的兩段工作錄音,并從2段錄音案例入手,結(jié)合 “客戶報(bào)怨處理七步法”逐一分析“案例”在處理客戶報(bào)怨方面的得失;同時(shí),對“客戶報(bào)怨處理七步法”進(jìn)行全面系統(tǒng)的講解,開展互動(dòng)交流和討論。

  通過此次客戶抱怨處理技巧培訓(xùn),郴州鐵通10050客服平臺(tái)人員強(qiáng)化了自己的職責(zé)。通過專業(yè)知識(shí)的正確運(yùn)用和對公司政策的準(zhǔn)確應(yīng)用,在努力為客戶提供各種幫助,提升平臺(tái)在客戶心目中的地位及信任度等方面的能力得到進(jìn)一步了提升。

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