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甘肅全省95598呼叫中心座席員在蘭州輪訓(xùn)

2013-03-20 16:26:35   作者:   來源:甘肅省電力公司   評論:0  點擊:


  為快速適應(yīng)今年國網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)上收工作要求,縮小全省各市(州)公司服務(wù)質(zhì)量差距,確保全省95598業(yè)務(wù)處理的規(guī)范性。3月18日,全省95598座席人員第一批輪訓(xùn)工作在省供電服務(wù)中心開班。

  本次95598座席人員輪訓(xùn)主要采取現(xiàn)場跟班、討論授課的方式,重點解讀國網(wǎng)公司95598各項重點服務(wù)指標(biāo),圍繞指標(biāo)的完成,學(xué)習(xí)95598各類業(yè)務(wù)工單歸類原則、填寫要求和傳遞要求;了解省供電服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管控內(nèi)容、范圍,以及國網(wǎng)95598業(yè)務(wù)上收后相關(guān)業(yè)務(wù)流程和管理要求。為了讓公司業(yè)務(wù)要求迅速貫徹落實到實際工作中,第一批輪訓(xùn)培訓(xùn)對象為各供電單位95598座席班班長,第一批輪訓(xùn)結(jié)束后,公司計劃將培訓(xùn)對象擴(kuò)展至普通座席人員

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