信普飛科為高思教育搭建教育行業(yè)特色的呼叫中心

　　高思課程涵蓋了從小學(xué)到初中全部課程的超常培優(yōu)，設(shè)立了個(gè)性化1對(duì)1教學(xué)中心，其中小學(xué)到高中的數(shù)學(xué)競(jìng)賽是高思其中一個(gè)特色課程。高思教育始終秉承“寓教于樂(lè)，注重非智力因素的培養(yǎng)”的教育理念，近兩年，高思取得了輝煌的教學(xué)成績(jī)，獲得了家長(zhǎng)和學(xué)員的一致贊譽(yù)，在社會(huì)上形成了良好的口碑和廣泛的影響力，成為北京市知名度、美譽(yù)度頗高的中小幼教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

　　想第一時(shí)間找到高思的您不用擔(dān)心，信普的呼叫中心平臺(tái)軟件為您理清思路，找準(zhǔn)出路。打通電話讓您與對(duì)的人溝通，子女的教育問(wèn)題不容小覷，行動(dòng)起來(lái)吧，讓他們贏在起跑線上，不斷超越自我……

　　高思客服中心采用的是信普飛科BasicCall呼叫中心產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)呼叫中心與辦公混用。在以前，辦公與呼叫中心是作為兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)存在于企業(yè)中，但是這種情況的弊端是重復(fù)設(shè)備重復(fù)建設(shè)，且座席無(wú)法得到綜合利用，企業(yè)需要分配更多的人員，業(yè)務(wù)報(bào)表分離，無(wú)法統(tǒng)一, 呼叫中心與辦公系統(tǒng)混合組網(wǎng)能從根本上解決這些弊端。

混合組網(wǎng)后的效果：

　　座席登陸軟電話后，話機(jī)的分機(jī)號(hào)仍然有效：客戶可以撥打服務(wù)熱線或座席的話機(jī)號(hào)碼進(jìn)行呼叫。
　　軟電話與硬電話同步：如果座席不登陸軟電話，話機(jī)只是普通分機(jī)；如果登錄軟電話就是座席，登錄后，保留原有的使用習(xí)慣，如摘機(jī)撥號(hào)、拍叉簧轉(zhuǎn)移等，并且狀態(tài)與軟電話同步。
　　分機(jī)也可以錄音，可以統(tǒng)一監(jiān)控：座席在內(nèi)呼時(shí)可以看到分機(jī)的狀態(tài)，當(dāng)座席有電話需要求助辦公人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)，可以直接查找空閑的分機(jī)人員，進(jìn)行呼叫。
　　分機(jī)和座席可以統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)：在統(tǒng)計(jì)管理臺(tái)里同時(shí)對(duì)分機(jī)和座席進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括接電話時(shí)長(zhǎng)、呼入量、呼出量等。