2月28日23時(shí)50分，蒙東公司供電服務(wù)中心通過新IVR流程接入的電話鈴聲響起，標(biāo)志著該中心圓滿完成95598自助語音服務(wù)流程調(diào)整工作，同時(shí)也標(biāo)志著蒙東公司完全實(shí)現(xiàn)與國網(wǎng)客服中心自助語音服務(wù)流程的統(tǒng)一。
為保證95598自助語音調(diào)整工作的順利實(shí)施，蒙東公司供電服務(wù)中心積極流程的優(yōu)化、梳理工作。召開專題討論會(huì)，就現(xiàn)有蒙東4盟市95598語音流程不統(tǒng)一、流程環(huán)節(jié)復(fù)雜等方面進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的研討，精心編制了流程調(diào)整應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施動(dòng)態(tài)排班，增加話務(wù)力量，以防出現(xiàn)意想不到的話務(wù)高峰，確保各項(xiàng)服務(wù)能力指標(biāo)的完成。
蒙東公司供電服務(wù)中心自2011年12月2日成立以來，按照95598業(yè)務(wù)集約計(jì)劃進(jìn)度安排，2012年10月提前兩個(gè)月完成了四盟市供電、農(nóng)電系統(tǒng)95598業(yè)務(wù)集約任務(wù)，填補(bǔ)了呼倫貝爾和興安兩地農(nóng)電無95598電力熱線服務(wù)的空白，也 蒙東公司本次開展的95598自助語音服務(wù)流程，改變了以往人工服務(wù)單通道的局面，開辟了客戶故障報(bào)修“直通式”、投訴舉報(bào)“一站式”等綠色服務(wù)，簡化了語音流程，縮短了客戶駐留時(shí)間。該流程為今年9月份，蒙東公司供電服務(wù)中心五項(xiàng)業(yè)務(wù)上劃提供了技術(shù)保障。
