甘肅省公安廳交通管理局與甘肅省省高速公路管理局決定，自4月18日起，在全省范圍內(nèi)開通高速公路統(tǒng)一的報(bào)警救援電話12122專號(hào)，專號(hào)接處警座席設(shè)在省路警聯(lián)合指揮中心。據(jù)悉，12122開通后與原有的96969高速公路服務(wù)熱線并線互補(bǔ)，實(shí)行一個(gè)中心、集中接警的工作模式，全天24小時(shí)受理公眾涉及高速公路的電話報(bào)警、救援求助和涉及高速交警執(zhí)勤執(zhí)法現(xiàn)時(shí)發(fā)生違法違紀(jì)、失職瀆職行為的投訴。

　　據(jù)了解，12122高速公路報(bào)警救援專線開通后，將受理高速公路范圍內(nèi)發(fā)生的刑事案件、治安案（事）件、道路交通事故；危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件；自然災(zāi)害以及其他需要高速公路交通管理機(jī)關(guān)處置的有關(guān)報(bào)警。同時(shí)，還將受理高速公路公安交通管理部門及其民警在執(zhí)勤執(zhí)法中正在發(fā)生的違法違紀(jì)、失職瀆職行為。

　　據(jù)省路警聯(lián)合指揮中心工作人員介紹，12122專號(hào)開通后，將大大縮短高速公路事故、求援的報(bào)警及處置的流程。司乘人員在我省高速公路上遇到上述情況，可直接撥打12122進(jìn)行報(bào)警、求援或投訴，省路警聯(lián)合指揮中心工作人員可直接調(diào)派離事故發(fā)生地最近的高速公路交警大隊(duì)前往處置。同時(shí)，在路警信息資源共享的基礎(chǔ)上，高速公路管理部門也可以同時(shí)調(diào)派路政救援人員參與處置。

　　省高管局副局長(zhǎng)張肅軍介紹，省高速公路路警聯(lián)合指揮中心從2012年7月1日正式運(yùn)行以來，截至今年3月底共處理各類業(yè)務(wù)事件120864起，其中咨詢118438起，報(bào)警救援302起，突發(fā)事件處理2124起。

　　12122專號(hào)開通后，甘肅省省高速公路服務(wù)熱線96969、報(bào)警救援服務(wù)熱線12122實(shí)現(xiàn)兩臺(tái)互補(bǔ)，24小時(shí)為社會(huì)公眾提供全方位出行服務(wù)。12122與96969兩個(gè)專號(hào)雖獨(dú)立運(yùn)行，但秉承信息共享、互為補(bǔ)充的理念，96969以受理有關(guān)高速公路咨詢、服務(wù)方面的投訴為主；12122以受理事故報(bào)警救援、故障救援、警務(wù)咨詢投訴為主。據(jù)悉，12122、96969兩部熱線暫實(shí)行集中式的呼叫中心管理模式，省路警聯(lián)合指揮中心將進(jìn)一步完善兩臺(tái)的軟硬件平臺(tái)，力爭(zhēng)盡快實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程電子化、自動(dòng)呼轉(zhuǎn)等功能。