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甘肅省高速今起開通“12122”呼叫中心救援專線

2013-04-18 09:41:16   作者:   來源:蘭州晨報   評論:0  點擊:


  甘肅省公安廳交通管理局與甘肅省省高速公路管理局決定,自4月18日起,在全省范圍內開通高速公路統(tǒng)一的報警救援電話12122專號,專號接處警座席設在省路警聯合指揮中心。據悉,12122開通后與原有的96969高速公路服務熱線并線互補,實行一個中心、集中接警的工作模式,全天24小時受理公眾涉及高速公路的電話報警、救援求助和涉及高速交警執(zhí)勤執(zhí)法現時發(fā)生違法違紀、失職瀆職行為的投訴。

  據了解,12122高速公路報警救援專線開通后,將受理高速公路范圍內發(fā)生的刑事案件、治安案(事)件、道路交通事故;危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件;自然災害以及其他需要高速公路交通管理機關處置的有關報警。同時,還將受理高速公路公安交通管理部門及其民警在執(zhí)勤執(zhí)法中正在發(fā)生的違法違紀、失職瀆職行為。

  據省路警聯合指揮中心工作人員介紹,12122專號開通后,將大大縮短高速公路事故、求援的報警及處置的流程。司乘人員在我省高速公路上遇到上述情況,可直接撥打12122進行報警、求援或投訴,省路警聯合指揮中心工作人員可直接調派離事故發(fā)生地最近的高速公路交警大隊前往處置。同時,在路警信息資源共享的基礎上,高速公路管理部門也可以同時調派路政救援人員參與處置。

  省高管局副局長張肅軍介紹,省高速公路路警聯合指揮中心從2012年7月1日正式運行以來,截至今年3月底共處理各類業(yè)務事件120864起,其中咨詢118438起,報警救援302起,突發(fā)事件處理2124起。

  12122專號開通后,甘肅省省高速公路服務熱線96969、報警救援服務熱線12122實現兩臺互補,24小時為社會公眾提供全方位出行服務。12122與96969兩個專號雖獨立運行,但秉承信息共享、互為補充的理念,96969以受理有關高速公路咨詢、服務方面的投訴為主;12122以受理事故報警救援、故障救援、警務咨詢投訴為主。據悉,12122、96969兩部熱線暫實行集中式的呼叫中心管理模式,省路警聯合指揮中心將進一步完善兩臺的軟硬件平臺,力爭盡快實現業(yè)務流程電子化、自動呼轉等功能。

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