車管所主要負(fù)責(zé)承辦機(jī)動(dòng)車注冊、變更、轉(zhuǎn)移、抵押、注銷登記，機(jī)動(dòng)車駕駛證申請、補(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)、審驗(yàn)及受理機(jī)動(dòng)車和駕駛員相關(guān)的其他業(yè)務(wù)。
在新交規(guī)適用后，為了滿足車管所進(jìn)一步拓寬對車輛和駕駛?cè)斯芾矸⻊?wù)的渠道，同時(shí)也為了給廣大群眾提供更加便捷的服務(wù)，鼎晟科技為公安局交通管理局車輛管理所推薦“鼎晟科技定制化的車管所信息服務(wù)呼叫中心”。
一、機(jī)構(gòu)設(shè)置
車管所下設(shè)的車駕管業(yè)務(wù)信息服務(wù)中心
二、熱線電話
暫無全國通用固定短號。
三、協(xié)助單位或部門
交管局秩序大隊(duì)、法宣大隊(duì)指揮室和警務(wù)保障室等。
四、業(yè)務(wù)范圍
1、提供機(jī)動(dòng)車和駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)咨詢和信息查詢服務(wù)。
群眾撥打熱線電話，可以向信息服務(wù)中心咨詢有關(guān)機(jī)動(dòng)車和駕駛?cè)斯芾淼姆煞ㄒ?guī)、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、手續(xù)資料、最近業(yè)務(wù)辦理流量等相關(guān)信息；查詢與本人有關(guān)的車輛和駕駛證相關(guān)信息，如違法計(jì)分、檢審驗(yàn)期限等。
2.提供涉及機(jī)動(dòng)車和駕駛?cè)斯芾淼墓妗⒏嬷畔⒎⻊?wù)。
信息服務(wù)中心通過互聯(lián)網(wǎng)、熱線電話等渠道，向機(jī)動(dòng)車所有人和機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)斯妫嬷獧C(jī)動(dòng)車臨界報(bào)廢、機(jī)動(dòng)車逾期未報(bào)廢、機(jī)動(dòng)車逾期未檢查、駕駛?cè)擞洕M12分、未按時(shí)參加學(xué)習(xí)考試的記滿12分機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)恕?yīng)作廢而未收回的機(jī)動(dòng)車駕駛證、機(jī)動(dòng)車駕駛證超過有效期不滿一年未換證、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)擞馄谖刺峤簧眢w條件證明等信息。
3.提供機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚囶A(yù)約服務(wù)。
群眾撥打熱線電話，可以預(yù)約科目一、二、三考試；查詢本人各科目考試成績是否合格。
4.受理與聽取涉及機(jī)動(dòng)車和駕駛?cè)斯芾砉ぷ鞯耐对V、舉報(bào)及建議。
群眾撥打熱線電話，可以向信息服務(wù)中心投訴、舉報(bào)公安交警車輛管理部門在辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)群眾、隊(duì)伍管理、嚴(yán)格執(zhí)法等方面存在的問題，并提出有關(guān)意見和建議。
鼎晟科技完全可以根據(jù)車管所的業(yè)務(wù)范圍定制一套屬于車管所自己的呼叫中心系統(tǒng)。
五、相關(guān)建議
1.通過呼叫中心加強(qiáng)車管所對業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。車管所要積極行動(dòng)，做好服務(wù)中心的人員培訓(xùn)，制定管理制度，落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)工作有序開展。
2.加強(qiáng)宣傳。利用報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體向社會(huì)公布車駕管業(yè)務(wù)信息服務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍和熱線電話的服務(wù)功能、工作時(shí)間等信息。
3.服務(wù)業(yè)務(wù)，嚴(yán)肅記錄。
（1）服務(wù)工作人員每月將群眾的投訴的建議整理成冊，找出工作中的不足之處與工作中需要改進(jìn)的地方，不斷完善工作方式與服務(wù)水平，提高服務(wù)中心的服務(wù)水準(zhǔn)，以達(dá)到“零”投訴為我們的目標(biāo)。
（2）逐步擴(kuò)大業(yè)務(wù)受理范圍，增加遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)受理方式，讓群眾通過互聯(lián)網(wǎng)、短信、聲訊電話等方式就能享受“零距離”、“全方位”、“全天候”的車管服務(wù)，讓群眾實(shí)實(shí)在在享受到我們提供的各種便民利民措施。
（3）對工作人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，合格后方能上崗，要求所有工作人員必須按規(guī)范著裝，對待群眾要服務(wù)熱情，語言文明，為人民群眾排憂解難。
（4）對在日常工作中發(fā)現(xiàn)違反其他規(guī)定的行為，按照交管局、車管所的有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處理。
以上是鼎晟科技針對車管所進(jìn)行的調(diào)研報(bào)告，希望鼎晟科技呼叫中心能切實(shí)幫助到有這方面需求的車管所，鼎晟科技一定會(huì)竭誠為您服務(wù)！
