1月23日，在河南省電力公司開展的“95598光明服務勞動競賽”活動中，林州市電業(yè)局95598客戶服務班業(yè)績突出，高票榮獲“十佳95598光明服務熱線”稱號。
林州電業(yè)局95598客戶服務班成立于2002年，現(xiàn)有坐席員6名，共擔負著全市34萬用電客戶100萬人的業(yè)務咨詢、信息查詢、故障報修、投訴舉報等工作。近年來，該局加強對95598軟硬件設施的升級改造，其客服系統(tǒng)除具有人工接聽電話外，還可實現(xiàn)IVR自動語音服務、預約提醒、交接班管理、優(yōu)質工單提取、決策分析、信息發(fā)布等多項功能，已達到省級先進技術水平。該局還通過建立“四個一、五大員”的常態(tài)培訓模式加強班組管理，進一步提高坐席員專業(yè)素養(yǎng)，不斷提升優(yōu)質服務水平。
去年，該局95598客戶服務班共受理客戶來電44554起，業(yè)務辦結率、電話回訪率和客戶滿意率均達到100%。截至目前，該局95598客服班未發(fā)生一起因坐席人員服務態(tài)度問題引起的客戶不滿意等相關投訴事件。
本次榮譽的取得是該班組獲得繼“省公司一流班組”和“市青年文明號”等榮譽后取得的又一殊榮。面對榮譽，95598客戶服務班全體工作人員表示，將以這次競賽活動為契機，繼續(xù)認真踐行“你用電、我用心”的服務理念，全面貫徹落實國家電網公司“三個十條”，用優(yōu)秀的成績?yōu)閺V大用戶打造更優(yōu)質的服務。
