武漢市公安局110指揮中心

　　記者當(dāng)110呼叫中心接線員體驗(yàn)夜故事

　　前天晚上6點(diǎn)，記者來(lái)到了武漢市公安局大樓7樓指揮中心這里是全市“110呼叫中心”的總部。一進(jìn)入指揮中心大廳，面前是一個(gè)超大屏幕，上面有40個(gè)不同的監(jiān)控畫(huà)面。記者晚上的任務(wù)，就是“客串”一把110“接線員”。

　　接電話要靠“搶”

　　民警為記者安排了位“師傅”接線員吳穎。吳穎告訴記者：接電話要靠“搶”，不“搶”的話就被其他接線員接了，面前的話盒要一直不停地按，才有可能“搶”到電話。記者嘗試了一下，但“菜鳥(niǎo)”還是搶不過(guò)經(jīng)驗(yàn)豐富的“老手”，差不多每個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，一秒不到就被接起。

　　“你好，我是110，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎？”吳穎說(shuō)，這是接電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，同時(shí)，還要迅速將報(bào)警人反映的信息登記到電腦中，轉(zhuǎn)到辦案機(jī)關(guān)或聯(lián)動(dòng)單位。

　　在吳穎的辦公桌前，放著一本新版武漢地圖，和一本厚厚的資料，資料中有各分局、派出所、聯(lián)動(dòng)單位的電話地址，相關(guān)的法律條文，還有針對(duì)不同問(wèn)題的操作要求。

　　連接3個(gè)騷擾電話傻了眼

　　半小時(shí)后，培訓(xùn)結(jié)束，記者“上崗”。

　　一直不停地按話盒“搶”電話。5分鐘后，終于“搶”到了第一個(gè)110電話！記者馬上說(shuō)：“你好，110……”沒(méi)想到電話那頭已經(jīng)斷了線。難道出了什么急事？在吳穎的指導(dǎo)下，記者按來(lái)電顯的號(hào)碼撥回去，卻提示“您撥打的電話已停機(jī)……”

　　吳穎說(shuō)，這種電話一般是騷擾電話，因?yàn)閾艽?10不需要花錢(qián)，很多無(wú)聊的人就用停機(jī)的手機(jī)撥著玩，“如果真有急事，他還會(huì)打來(lái)的。”

　　第二個(gè)電話接通了，電話那頭傳過(guò)來(lái)一聲稚嫩的“噢”的叫聲，記者又傻眼了。吳穎說(shuō)，這一聽(tīng)就是小伢撥著玩的，接線員已見(jiàn)怪不怪了。

　　第三個(gè)電話也運(yùn)氣不佳。一接通電話，對(duì)方就用純正的漢腔開(kāi)罵了。吳穎說(shuō)，每天接到的110報(bào)警中，有一半以上都是無(wú)效警情。

　　隨后，記者的“接線員”工作逐漸走入正軌。一位先生反映江漢二橋上有很多綠色的渣土車，“雙向都有！橋上不是不讓走貨車的嗎？”

　　19:49，一位不愿意透露姓名的男子稱，武泰閘烽火機(jī)電市場(chǎng)門(mén)口，有近20個(gè)年輕人持棍斗毆。吳穎說(shuō)，這屬于較重大的案件，馬上通知了后方的調(diào)度室。

　　一個(gè)小時(shí)內(nèi)，記者接了25個(gè)電話。

　　一公斤重的黃金找到了

　　20：10，江漢分局打電話至指揮中心稱，下午有一名乘客的一箱黃金遺失在出租車上，已經(jīng)找到了！

　　原來(lái)，下午4點(diǎn)，一位張先生撥打110，十分焦急：“我有一箱黃金落在的士上了，沒(méi)有要發(fā)票，不記得車牌號(hào)，怎么辦？黃金足足有1公斤，價(jià)值40萬(wàn)以上！”

　　接線員立刻問(wèn)清事情經(jīng)過(guò)：張先生是新世界珠寶店的員工，下午，他從六渡橋打的，將一箱原材料黃金放在的士的后備廂中。到了江漢開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的新世界工廠店，下車時(shí)恰逢同事打電話過(guò)來(lái)催他去年會(huì)，他一著急，就把箱子忘在了車上。

　　通過(guò)110指揮中心的調(diào)警，江漢開(kāi)發(fā)區(qū)派出所將張先生帶到所里看監(jiān)控，隨后來(lái)到客管處，根據(jù)車輛的行駛路線確定了車牌號(hào)，隨后與的士司機(jī)取得聯(lián)系，晚上7點(diǎn)多，順利將箱子找到。