武漢市公安局110指揮中心
記者當(dāng)110呼叫中心接線員體驗(yàn)夜故事
前天晚上6點(diǎn)，記者來到了武漢市公安局大樓7樓指揮中心這里是全市“110呼叫中心”的總部。一進(jìn)入指揮中心大廳，面前是一個超大屏幕，上面有40個不同的監(jiān)控畫面。記者晚上的任務(wù)，就是“客串”一把110“接線員”。
接電話要靠“搶”
民警為記者安排了位“師傅”接線員吳穎。吳穎告訴記者：接電話要靠“搶”，不“搶”的話就被其他接線員接了，面前的話盒要一直不停地按，才有可能“搶”到電話。記者嘗試了一下，但“菜鳥”還是搶不過經(jīng)驗(yàn)豐富的“老手”，差不多每個電話打進(jìn)來，一秒不到就被接起。
“你好，我是110，請問您有什么需要幫助的嗎？”吳穎說，這是接電話的標(biāo)準(zhǔn)用語，同時，還要迅速將報警人反映的信息登記到電腦中，轉(zhuǎn)到辦案機(jī)關(guān)或聯(lián)動單位。
在吳穎的辦公桌前，放著一本新版武漢地圖，和一本厚厚的資料，資料中有各分局、派出所、聯(lián)動單位的電話地址，相關(guān)的法律條文，還有針對不同問題的操作要求。
連接3個騷擾電話傻了眼
半小時后，培訓(xùn)結(jié)束，記者“上崗”。
一直不停地按話盒“搶”電話。5分鐘后，終于“搶”到了第一個110電話！記者馬上說：“你好，110……”沒想到電話那頭已經(jīng)斷了線。難道出了什么急事？在吳穎的指導(dǎo)下，記者按來電顯的號碼撥回去，卻提示“您撥打的電話已停機(jī)……”
吳穎說，這種電話一般是騷擾電話，因?yàn)閾艽?10不需要花錢，很多無聊的人就用停機(jī)的手機(jī)撥著玩，“如果真有急事，他還會打來的。”
第二個電話接通了，電話那頭傳過來一聲稚嫩的“噢”的叫聲，記者又傻眼了。吳穎說，這一聽就是小伢撥著玩的，接線員已見怪不怪了。
第三個電話也運(yùn)氣不佳。一接通電話，對方就用純正的漢腔開罵了。吳穎說，每天接到的110報警中，有一半以上都是無效警情。
隨后，記者的“接線員”工作逐漸走入正軌。一位先生反映江漢二橋上有很多綠色的渣土車，“雙向都有！橋上不是不讓走貨車的嗎？”
19:49，一位不愿意透露姓名的男子稱，武泰閘烽火機(jī)電市場門口，有近20個年輕人持棍斗毆。吳穎說，這屬于較重大的案件，馬上通知了后方的調(diào)度室。
一個小時內(nèi)，記者接了25個電話。
一公斤重的黃金找到了
20：10，江漢分局打電話至指揮中心稱，下午有一名乘客的一箱黃金遺失在出租車上，已經(jīng)找到了！
原來，下午4點(diǎn)，一位張先生撥打110，十分焦急：“我有一箱黃金落在的士上了，沒有要發(fā)票，不記得車牌號，怎么辦？黃金足足有1公斤，價值40萬以上！”
接線員立刻問清事情經(jīng)過：張先生是新世界珠寶店的員工，下午，他從六渡橋打的，將一箱原材料黃金放在的士的后備廂中。到了江漢開發(fā)區(qū)內(nèi)的新世界工廠店，下車時恰逢同事打電話過來催他去年會，他一著急，就把箱子忘在了車上。
通過110指揮中心的調(diào)警，江漢開發(fā)區(qū)派出所將張先生帶到所里看監(jiān)控，隨后來到客管處，根據(jù)車輛的行駛路線確定了車牌號，隨后與的士司機(jī)取得聯(lián)系，晚上7點(diǎn)多，順利將箱子找到。
