為提升民生警務(wù)熱線話務(wù)員的電話服務(wù)質(zhì)量和溝通能力，近日，山東淄博聯(lián)通積極協(xié)助淄博市公安局培訓(xùn)民生警務(wù)話務(wù)員，確保9600110民生警務(wù)熱線的開(kāi)通，提升淄博公安的警務(wù)服務(wù)水平。
即將開(kāi)通的淄博公安民生警務(wù)熱線9600110，主要接收大眾的公安業(yè)務(wù)咨詢、違法犯罪線索舉報(bào)，投訴和意見(jiàn)、建議等內(nèi)容。前期，淄博市公安局分兩批派出十幾名負(fù)責(zé)熱線工作的民警話務(wù)員到淄博聯(lián)通分公司學(xué)習(xí)。淄博聯(lián)通根據(jù)每批學(xué)習(xí)人員的具體情況和工作要求，選派優(yōu)秀培訓(xùn)師給其詳細(xì)講解電話服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和溝通技巧等課程，并帶學(xué)習(xí)人員到10010服務(wù)熱線平臺(tái)、10016電話營(yíng)業(yè)廳和9600169寬帶專家熱線平臺(tái)實(shí)習(xí)，警務(wù)熱線話務(wù)員培訓(xùn)收到了預(yù)期的效果。
