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上海市電力公司供電服務(wù)中心啟用 95598呼叫大廳升級

2012-12-18 20:15:00   作者:   來源:上海市人民政府網(wǎng)站   評論:0  點(diǎn)擊:


  上海市電力公司供電服務(wù)中心12月18日上午在南丹東路218號啟用,成為滬上標(biāo)志性區(qū)域的電力服務(wù)旗艦店。新建的服務(wù)中心通過軟硬件的優(yōu)化提升,集95598熱線服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、大客戶服務(wù)、電費(fèi)管理等功能為一體,為客戶帶來人性化、互動式、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。

  新建的供電服務(wù)中心設(shè)置近3000平方米的95598呼叫大廳,呼叫中心服務(wù)熱線增設(shè)至480門,可最多支持300個坐席,極端情況下最高可應(yīng)對6000次/小時的呼入量。除新供電服務(wù)中心也對客戶郵件、傳真、短信(彩信)等非接觸類客戶服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)了集約化管理,滿足了集中受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、遠(yuǎn)程用電報(bào)裝等需求。

  新的供電服務(wù)中心還在國內(nèi)首創(chuàng)了與“故障搶修管理系統(tǒng)”的聯(lián)動,通過新型科技手段,實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)搶修和客戶端搶修的統(tǒng)一管理。一樓新建了客戶體驗(yàn)中心,向廣大電力客戶展現(xiàn)電力所帶來的美好生活

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