上海市電力公司供電服務(wù)中心12月18日上午在南丹東路218號(hào)啟用，成為滬上標(biāo)志性區(qū)域的電力服務(wù)旗艦店。新建的服務(wù)中心通過軟硬件的優(yōu)化提升，集95598熱線服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、大客戶服務(wù)、電費(fèi)管理等功能為一體，為客戶帶來人性化、互動(dòng)式、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。
新建的供電服務(wù)中心設(shè)置近3000平方米的95598呼叫大廳，呼叫中心服務(wù)熱線增設(shè)至480門，可最多支持300個(gè)坐席，極端情況下最高可應(yīng)對(duì)6000次/小時(shí)的呼入量。除新供電服務(wù)中心也對(duì)客戶郵件、傳真、短信（彩信）等非接觸類客戶服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了集約化管理，滿足了集中受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、遠(yuǎn)程用電報(bào)裝等需求。
新的供電服務(wù)中心還在國內(nèi)首創(chuàng)了與“故障搶修管理系統(tǒng)”的聯(lián)動(dòng)，通過新型科技手段，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)搶修和客戶端搶修的統(tǒng)一管理。一樓新建了客戶體驗(yàn)中心，向廣大電力客戶展現(xiàn)電力所帶來的美好生活
