旅行、戶外在近年來已經(jīng)逐漸被國人接受，成為了越來越多白領(lǐng)們假期休閑的方式，專業(yè)的戶外產(chǎn)品應(yīng)運而生，它們實用性強，不僅在必要時刻可以挽救戶外愛好者的性命，在旅行之外的生活中也有著非常高的使用價值。
近日，隸屬北京慧斕美國際商貿(mào)有限公司的世峰戶外商城與專注呼叫中心領(lǐng)域近十余年的北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）成為合作伙伴，后者將旗下著名的“7x24租用型呼叫中心”軟件作為承接世峰戶外客服系統(tǒng)升級重任的關(guān)鍵，這意味著廣大驢友在世峰戶外將擁有更好的購物體驗。
據(jù)悉，世峰戶外成立于2011年，目前結(jié)合了國內(nèi)外戶外運動業(yè)界最專業(yè)的各大品牌，強力打造了國內(nèi)快捷、安全、方便的一站式購物、體驗于一體的大型B2C戶外運動綜合類裝備供貨平臺，為熱愛生活、熱愛運動的國民提供一個與專業(yè)廠商近距離接觸、了解、選擇的機會。為滿足數(shù)量激增的客戶需求，世峰戶外決定與合力億捷合作，專業(yè)科學(xué)的對旗下呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行升級換代。
被譽為業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷在呼叫中心領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗，在通過對世峰戶外進(jìn)行深度研究之后，針對世峰戶外的特點，合力億捷應(yīng)用“7x24租用型呼叫中心”解決方案，以最快速、最便捷的方式對其客服系統(tǒng)進(jìn)行改造，完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展的限制，成為其客服中心的重要支撐。
合力億捷了解世峰戶外的需求，他們需要這個呼叫中心系統(tǒng)必須具備以下特點——操作界面簡單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓(xùn)成本；還應(yīng)具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務(wù)。而合力億捷的“7x24租用型呼叫中心”解決方案則完全滿足世峰戶外的需求，而且，它以SaaS租用模式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備，大大減少了企業(yè)的資金投入，降低了運營成本。
與其他品牌呼叫中心系統(tǒng)的最大不同是，合力億捷的“7x24租用型呼叫中心” 還將CRM（客戶關(guān)系管理）同Saas運營管理思想無縫的融合，可以針對客服中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)定制功能多樣性的統(tǒng)計報表，為公司及時分析調(diào)整客服運營提供科學(xué)依據(jù)。
世峰戶外的商城管理團(tuán)隊以“誠信捍衛(wèi)信任”為宗旨，對入住商城的每個品牌、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)把好第一關(guān)，為客戶提供點對點直線銷售正品行貨的平臺，而其與合力億捷的精誠合作，必將使更多熱衷戶外的人們受益。
