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    呼叫中心耳機:調(diào)查結(jié)果

    2022-09-05 08:44:11   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦): 本文包含我們的"‘What Contact Centres Are Doing Right Now"2021 年調(diào)查報告中摘錄的耳機章節(jié),該報告由 Poly 贊助。
      您是否為您的座席提供耳機選擇?
      大多數(shù)座席購買他們的耳機
      71.2% 的呼叫中心允許座席購買他們自己選擇的耳機型號。
      此外,18.2% 的運營商擁有經(jīng)批準的耳機清單,由座席獨立購買,另有 1.8% 的運營商為座席提供他們提供的型號選擇。
      這兩個選項也可以很好地工作,因為座席可以再次選擇適合他們并提供舒適的風格。
      因此,結(jié)果非常有希望,但仍有 5.3% 的呼叫中心為所有座席提供標準模型。如果設計讓座席感到不舒服,那么長時間輪班可能會出現(xiàn)問題。
      您在使用無線耳機嗎?
      無線耳機的黎明正在慢慢發(fā)生
      超過三分之二的呼叫中心 (67.5%) 目前沒有使用無線耳機。
      然而,這些業(yè)務中有 14.8% 正在考慮改用無線模式,以防止座席整天被束縛在辦公桌前。
      這些數(shù)字表明,該技術(shù)將在整個行業(yè)中變得越來越普遍,從而在提高士氣和績效方面提供潛在的好處。
      這種性能提升來自接聽電話時增加的移動自由度。獨自站立與增加融洽關(guān)系有關(guān),因為它可以幫助座席聽起來更加自信。
      您的呼叫中心耳機連接到什么?
      音頻傾向于直接連接到計算機
      正如預期的那樣,大多數(shù)呼叫中心 (78.8%) 使用直接連接到座席計算機的耳機。但是,有些人也會使用可以插入其他設備的耳機。
      一個很好的例子是手機。 27.7% 的呼叫中心選擇可以與手機連接的耳機。
      這很有趣,因為如果將 78.8% 和 27.7% 這兩個數(shù)字加起來,總百分比就超過了 100%,這表明許多呼叫中心選擇了可以兩者兼得的耳機。
      此外,許多無線耳機通過藍牙技術(shù)發(fā)揮作用。這也允許耳機與智能手機和平板電腦連接,就像 7.7% 的呼叫中心使用的那樣。
      您希望耳機為您提供哪些類型的實時信息?
      背景噪聲測量引起了很多人的興趣
      根據(jù)我們的呼叫中心專業(yè)人員的說法,背景噪音測量是通過耳機進行的最受青睞的實時分析形式。
      事實上,46.5% 的調(diào)查參與者會對能夠這樣做的耳機感興趣。
      引起大量關(guān)注的另外兩種實時信息類型是情緒分析和語音分析。
      40.6% 的行業(yè)專業(yè)人士表示他們希望將這些功能添加到他們的呼叫中心。
      您希望在未來的耳機中看到哪些創(chuàng)新?
      需要更輕的耳機
      47.3% 的呼叫中心領導者希望看到耳機創(chuàng)新的未來專注于創(chuàng)造更輕的模型。
      話雖如此,其他幾個想法也引起了人們的興趣。
      例如,46.1% 的人希望延長無線耳機的電池壽命以延長通話時間。
      此外,40.7% 的呼叫中心希望頭戴式耳機價格更低,而 37.1% 的呼叫中心希望獲得更長的無線范圍。
      其他主要耳機創(chuàng)新
      在接受調(diào)查的數(shù)百名呼叫中心專業(yè)人員中,有 7.8% 的人希望強調(diào)他們認為應該決定耳機設計未來的其他創(chuàng)新。其中包括:
    • 增加耐用性
    • 增強個人用戶的可調(diào)整性
    • 改善噪音消除
    • 提高用戶舒適度
      這項調(diào)查是與 Akixi、NICE、Nuance、Odigo、Poly 和 ProcedureFlow 合作完成的。
      聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
       原文網(wǎng)址:https://www.callcentrehelper.com/headsets-2021-survey-results-204802.htm
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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