CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 企業(yè)通信系統(tǒng)融合的顛覆性方面對UC/UCaaS提供商和渠道產生重大影響。
去年 3 月，在 Enterprise Connect 上，三個主題演講強調了對UCaaS移動性的新看法。這本身并不是特別有新聞價值，因為移動性從一開始就是可靠的統(tǒng)一通信 (UC) 和統(tǒng)一通信即服務 (UCaaS) 功能。然而，今年消息傳遞從兩個互補的解決方案轉變?yōu)榫哂兄卮笠饬x的單一、多合一的解決方案。
人們普遍認為組織不再需要企業(yè)電話系統(tǒng)。有人向我揮動智能手機并聲稱這是他們唯一需要的電話并不少見。然而，企業(yè) UC 和UCaaS解決方案的市場依然強勁，因為它們?yōu)閭�人和部門提供了高級呼叫功能。因此，大多數組織都有兩種獨立的通信解決方案和策略，而這就是正在發(fā)生的變化。
雖然移動應用程序是每個 UC 和UCaaS產品的核心，但很少有供應商公開承認這些應用程序運行得不是特別好。問題不在于應用程序本身，而在于網絡。
現(xiàn)代智能手機通過兩種不同的提供商服務連接到世界。本地智能手機服務（例如語音和 SMS）在與 Internet 應用程序不同的網絡上運行。原生服務在服務提供商的無線和有線部分獲得更高質量的服務。互聯(lián)網服務受到更多爭用和延遲的影響。
UC 和UCaaS等應用程序在 Internet 連接的頂部 (OTT) 上運行，與原生應用程序相比，體驗質量下降。這就是為什么如果您使用本機撥號器重新連接，移動設備上的低質量 UC/UCaaS對話聽起來會更好。大多數 OTT 應用程序（例如電子郵件、社交和消息傳遞）對網絡性能的敏感度不如語音和視頻。
在Enterprise Connect主題演講舞臺上，我們第一次看到來自 Cisco、Microsoft 和 RingCentral 的支持 UC 的智能手機作為本機服務。從本質上講，蜂窩智能手機有望成為原生UCaaS端點。 Cisco (Webex Go) 和 RingCentral (AT&T Office@Hand) 展示了可用和已發(fā)布的產品。 Microsoft 提供了 Microsoft Teams (Operator Connect Mobile) 計劃的預覽，但沒有指定日期。
為簡單起見，我將 UC/UCaaS和移動性的演變分為三個階段。第一階段主要是通過創(chuàng)造性的呼叫轉移來完成的。這在來電時效果最好，被稱為 Find Me/Follow Me、Simultaneous Ring 和其他名稱。來電將按順序或同時"轉發(fā)"到多個設備（和/或位置）。出站解決方案通常涉及呼叫可以使用修改的出站呼叫者 ID 發(fā)出呼叫的中間站。
第二代--也是當前的--UC/UCaaS移動性依賴于智能手機應用程序。智能手機與 PC 一樣，運行一個軟件電話客戶端，該客戶端通過無線互聯(lián)網連接連接到 UC/UCaaS服務器。當位置和連接接收到強信號時，它運行良好，但在移動用例中這不是一個安全的假設。此外，對于許多用戶來說，UC/UCaaS應用程序不像本地撥號器那樣直觀。智能手機就是手機，UC/UCaaS應用程序提供固有的輔助和重疊服務。
UCaaS移動應用程序很受歡迎，但不一定用于通話。這些應用程序提供對組織內容的訪問，例如消息傳遞和目錄。他們可以允許用戶通過他們的工作號碼撥打和接聽電話，但用戶更愿意透露他們的直接號碼以獲得更好的服務的情況并不少見。
在上一代和現(xiàn)在的一代中，UC/UCaaS解決方案與單獨的移動服務一起工作。在即將到來的下一代中，UC/UCaaS解決方案將與移動服務結合為一個解決方案。它不是單一供應商解決方案，UCaaS提供商和蜂窩提供商正在整合他們的服務。今天，Cisco 和 RingCentral（通過 AT&T）為用戶提供了使用桌面電話、桌面軟電話和蜂窩擴展的任意組合創(chuàng)建UCaaS實施的能力。用于呼叫、消息傳遞、會議和移動的單一服務。
這些服務可以與雙 SIM 卡電話結合使用，這意味著單個無線端點可以用于個人和企業(yè)呼叫--兩者都具有高質量的本地無線服務。兩者都不需要在智能手機上安裝應用程序，但該應用程序通過一整套服務（包括呼叫、消息傳遞、會議和目錄）完善了UCaaS體驗。
這不是技術突破。例如，Verizon 和BroadSoft（現(xiàn)為 Cisco）在 2016 年推出了具有類似功能的 Verizon OneTalk。新的是概念成熟到主流。 Verizon OneTalk從未特別受歡迎。突然之間，我們有了 Cisco 和 RingCentral 這兩個行業(yè)UCaaS領導者，他們與北美頂級無線提供商 AT&T 合作。微軟正在與 Verizon 合作推出類似的功能。 T-Mobile 仍然在替補席上，但它在Dialpad擁有強大的上市合作伙伴關系（和股權）。
思科、微軟和 RingCentral 有著相似的愿景，但正在采取不同的途徑來實現(xiàn)這一目標。如前所述，Microsoft 的方法是圍繞 Teams 構建的。通過 Teams 管理門戶獲取、管理和分配運營商服務。它要求每個運營商都經過認證和批準才能與 Teams 集成。
RingCentral 正在開發(fā)以合作伙伴為中心的模型。盡管由 RingCentral 提供支持，但Office@Hand是 AT&T 的品牌，只能從它及其合作伙伴處獲得。 RingCentral 正在努力與其他提供商創(chuàng)建類似的優(yōu)惠。
思科的方法與渠道無關，因為您可以從增值經銷商和提供商處獲得Webex Go。然而，Webex本質上成為了載體本身。思科正在以Webex品牌整合有線和無線服務。例如，這種方法允許思科成為跨國組織的全球通信提供商，用于呼叫、會議、消息傳遞和移動性。
下一代UCaaS和移動性將引人注目。對于蜂窩提供商來說，這代表了他們整個可用市場的顯著擴展。對于UCaaS提供商，它提供了無縫、移動、隨時隨地工作的體驗。組織可以獲得適用于所有企業(yè)通信的高度靈活的單一解決方案。
我們正朝著單一、整合的通信服務邁進。這是用于呼叫、消息傳遞、會議和移動的單一服務。這種融合的破壞性方面并非微不足道。將對供應商和渠道產生破壞性影響。
我們處于早期階段。思科和 RingCentral 都在謹慎行事，微軟甚至還沒有推出。預計會有更多解決方案。我提到了 T-Mobile 和Dialpad，但還有今年早些時候與Mavenir建立合作伙伴關系的Crexendo。此外，愛立信今年早些時候收購了 Vonage，該公司已表示有意利用蜂窩和企業(yè)通信之間的協(xié)同效應。Zoom 和 8x8 仍然是通配符。蜂窩提供商不太可能只為一家UCaaS提供商提供服務。 AT&T 已經在與 Cisco 和 RingCentral 合作。
過去幾個月我一直在使用 Cisco Webex解決方案。我的手機配置了兩個 SIM 卡，因此在撥打電話時會提示我選擇首選提供商。我可以從本地撥號器或Webex應用程序發(fā)起呼叫。我在美國和歐洲使用過，質量沒有明顯差異。我唯一的抱怨是電話服務綁定到一個設備，所以我必須手動指定首選設備進行呼叫。
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作者：Dave Michels
原文網址：https://www.nojitter.com/ucaas/convergence-and-evolution-enterprise-calling
