CTI論壇(ctiforum.com) ： 提供卓越的客戶服務一直是公司的首要任務，而且從未像2022年那樣重要。
研究表明，顧客對品牌的信任正在下降，超過50%的人認為顧客服務正在惡化。
因此，許多領導者正在從專家、行業(yè)名人和頂級思想家那里尋求如何改進客戶服務的靈感。
為了提供幫助，這里有一組最佳的客戶服務名言，可以激勵、告知和啟發(fā)客戶。
50條引人深思的客戶服務名人名言
- "你最不開心的客戶是你最大的學習來源。"--比爾·蓋茨
- "人們不在乎你知道多少，直到他們知道你在乎多少。"--特迪·羅斯福
- "人們會忘記你說的話。他們會忘記你做的事。但他們永遠不會忘記你給他們的感覺。"--瑪雅·安杰洛
- "總是從'這樣我才能更好地為你服務，你介意我問幾個問題嗎？'"開始--喬迪·肖，另類董事會首席營銷官
- "不要為了成功而奮斗，而是為了有價值。"--阿爾伯特·愛因斯坦
- "如果不讓彼此的生活變得更輕松，我們活著的目的是什么？"喬治·艾略特，小說家
- "世界不僅被英雄們的大力推動所感動，也被每一位誠實工人的微小推動所感動。"--作家兼演說家海倫·凱勒
- "禮貌的對待會讓顧客成為一個步行廣告。"--J.C.Penney Stores創(chuàng)始人詹姆斯·卡什·彭尼
- "我們將客戶視為派對的受邀客人，我們是主人。我們的工作是讓客戶體驗更好。"--杰夫·貝佐斯
- "在涉及到簡單的事實之前面對它。在小問題變大之前解決它。"--哲學家老子
- "如果你只是為了錢而工作，你永遠不會成功，但如果你熱愛自己的工作，并且始終把客戶放在首位，成功將屬于你。"--麥當勞創(chuàng)始人雷·克羅克
- "良好的客戶服務比糟糕的客戶服務成本更低。"--Sally Gronow，威爾士水務公司客戶經(jīng)理
- "你的工作將占據(jù)你生活的很大一部分，真正滿意的唯一方法就是做你認為偉大的工作。"--史蒂夫·喬布斯
- "很多人都對客戶服務有著奇特的見解，但這只是一種日復一日、持續(xù)不斷、永無止境、堅持不懈、富有同情心的活動。"--L.L Bean首席執(zhí)行官克里斯托弗·麥考密克
- "你再也不會有產(chǎn)品或價格優(yōu)勢了。它們很容易復制，但強大的客戶服務文化無法復制。"--威斯康星大學管理學院院長杰里·弗里茨
- "服務或產(chǎn)品的質(zhì)量不是你投入了什么，而是客戶從中得到了什么。"--彼得·德魯克，管理顧問、教育家和作家
- "品牌不再是我們告訴客戶的東西--而是客戶告訴彼此的東西。"--Intuit聯(lián)合創(chuàng)始人斯科特·庫克
- "一個完全致力于服務的企業(yè)只會有一個關(guān)于利潤的擔憂。它們的規(guī)模將令人尷尬。"--福特汽車公司創(chuàng)始人亨利·福特
- "知道客戶想要什么不是客戶的工作。"--史蒂夫·喬布斯
- "人們不會注意到他們快樂的時候是冬天還是夏天。"--劇作家安東·契訶夫
- "建立聲譽需要20年時間，毀掉聲譽需要5分鐘。如果你這樣想，你會做得不同。"--伯克希爾哈撒韋公司首席執(zhí)行官沃倫·巴菲特
- "找到自我的最佳方式是在為他人服務中迷失自我。"--圣雄甘地
- "把你做得很好，讓他們想再看一遍，并帶上他們的朋友。"--沃爾特·迪斯尼
- "我們相信客戶服務不應該只是一個部門，而應該是整個公司。"--捷步達康創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官謝東尼
- "我們開展業(yè)務的唯一原因是讓客戶的生活更輕松。"--律師馬修·奧德格斯
- "任何善意的行為，無論多么微小，都不會被浪費。"--伊索，希臘寓言家和講故事者
- "經(jīng)營公司的唯一正確方式--也是最賺錢的方式--就是讓客戶的聲音充斥你的公司。"--理查德·C·懷特利，作者
- "如果你不是為客戶服務，你的工作就是為客戶服務。"--SAS前首席執(zhí)行官簡·卡爾松
- "客戶服務是一種新的營銷方式，是一種業(yè)務與另一種業(yè)務的區(qū)別。"--杰伊·貝爾，勵志演說家
- "作為一家公司，我們的目標是提供不僅是最好的而且是傳奇的客戶服務。"--沃爾瑪創(chuàng)始人薩姆·沃爾頓
- "善意的話語可以簡短易懂，但它們的回響卻是無窮無盡的。"--特蕾莎修女
- "客戶并不期望你是完美的。他們確實希望你在出現(xiàn)問題時能夠解決問題。"--英國航空副總裁唐納德·波特
- "如果你不超過員工對管理層的期望，你就不能期望員工超過客戶的期望。"--星巴克咖啡首席執(zhí)行官霍華德·舒爾茨
- "客戶的感知就是你的現(xiàn)實。"--作者凱特·扎布里斯基
- "客戶服務可以是--應該是--一種內(nèi)在回報的職業(yè)。"--佩吉·卡洛；VasudhaK.Deming，《客戶服務培訓游戲大書》
- "客戶服務的唯一目的是改變感覺。"--作者塞思·戈丁
- "多跑一英里沒有交通堵塞。"--羅杰·斯陶巴赫，美國橄欖球聯(lián)盟名人堂成員
- "成功不是由沒有抱怨的能力來定義，而是由處理抱怨的能力定義。"--Zendesk創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官米克爾·斯瓦恩
- "除非員工首先喜歡一家公司，否則客戶永遠不會喜歡它。"--作者西蒙·西內(nèi)克
- "讓你的客戶成為解決方案的一部分，不要將他們視為問題的一部分。"--艾倫·韋斯博士、顧問、演說家和作家
- "在互聯(lián)網(wǎng)客戶服務領域，重要的是要記住，你的競爭對手離你只有一步之遙。"--道格拉斯·A·華納三世，美國銀行家
- "售后服務比售前協(xié)助更重要。雖然這樣的服務可以讓人獲得永久客戶。"--松下創(chuàng)始人Kōnosuke Matsushita
- "打造客戶，而不是銷售"--K.Barchetti商店前老板凱瑟琳·巴切蒂
- "如果你對自己的情緒置之不理，你將很難從別人身上解讀它們。"--丹尼爾·戈爾曼，博士，作者
- "你需要先于客戶走向未來，并在他們到來時做好迎接他們的準備。"--Salesforce首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫
- "客戶經(jīng)常是錯的，但我們的工作是幫助他們變得正確。"--CX作者兼培訓師杰夫·托伊斯特
- "滿意是一種評價。忠誠是一個品牌。"--謝普·海肯，CX作者
- "價格被遺忘后，質(zhì)量才會被銘記。"--古奇家族口號
- "你的支持者越多，你需要購買的廣告就越少。"--HubSpot聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官達爾梅什·沙阿
- "我們不想把我們的想法強加給客戶，我們只是想讓他們滿意。"--時裝設計師兼女商人勞拉·阿什利
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作者：CX TODAY團隊
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