今年，新統(tǒng)一通信 (UC) 系統(tǒng)的全球零售市場(chǎng)銷售額將超過 130 億美元。本地部署PBX 席位（IPPBX 和傳統(tǒng)）將占據(jù)最大的市場(chǎng)份額，達(dá)到 42%，其次是UCaaS、服務(wù)器虛擬化和混合云。
到 2027 年，對(duì)每個(gè) UC 平臺(tái)的需求將保持強(qiáng)勁，本地部署PBX 銷售額占市場(chǎng)的 38%，其次是UCaaS，占 37%，服務(wù)器虛擬化占 15%，混合云占 11%。即使是這些平臺(tái)中體積最小的混合云平臺(tái)，年銷售額也應(yīng)該在 15 億美元左右。
企業(yè)利用 COVID 造成的混亂（例如，居家辦公、縮小規(guī)模、搬遷）來替換舊的 UC 系統(tǒng)，從而幫助整個(gè)市場(chǎng)增長(zhǎng)。在過去的 12 個(gè)月中，45% 的買家認(rèn)為他們購(gòu)買 UC 是為了替代過時(shí)的系統(tǒng)。居家辦公推動(dòng)了 23% 的購(gòu)買。根據(jù)我們的研究，獲得生產(chǎn)力功能是 15% 銷售額背后的催化劑。
商業(yè)部門，包括個(gè)人和專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，是UCaaS的強(qiáng)項(xiàng)。制造、加工和包裝商品公司等工業(yè)部門企業(yè)購(gòu)買本地 PBX 系統(tǒng)（包括混合和服務(wù)器虛擬化）的頻率是UCaaS系統(tǒng)的三倍。聯(lián)邦、州和地方政府機(jī)構(gòu)在三分之二的時(shí)間內(nèi)購(gòu)買了 UC 辦公場(chǎng)所。
用于大型用戶的本地系統(tǒng)和用于小型用戶的UCaaS的舊時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。新的云系統(tǒng)非常大，基本上與非云系統(tǒng)相當(dāng)。
如果沒有令人信服的驅(qū)動(dòng)因素，我們無法預(yù)見 UC 市場(chǎng)的方向會(huì)發(fā)生巨大變化。
令人信服的驅(qū)動(dòng)力
我們不排除會(huì)出現(xiàn)令人信服的驅(qū)動(dòng)力來顛覆 UC 市場(chǎng)的方向并加速 UC 系統(tǒng)更換的可能性。像這樣的事件每 10 年或 20 年就會(huì)發(fā)生一次，結(jié)果令人驚嘆。例如，軍用規(guī)范 (MIL-SPEC) 技術(shù)的政府供應(yīng)商 ROLM 開發(fā)了一種 PBX，將市場(chǎng)從模擬系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字系統(tǒng)。 Mitel 設(shè)計(jì)了一種非常小型的 PBX，從而消除了對(duì)關(guān)鍵電話系統(tǒng)的需求。Intecom為需要數(shù)千條線路的企業(yè)提供了一個(gè)體量龐大的 PBX，結(jié)束了運(yùn)營(yíng)商中心的霸權(quán)。ShoreTel為 PBX 系統(tǒng)創(chuàng)建了廉價(jià)的 n+1 冗余，使它們幾乎是故障安全的。當(dāng)然，UCaaS的出現(xiàn)再次改變了一切。
我們可能站在斷層線上。
動(dòng)機(jī)、機(jī)會(huì)和手段是引入下一代統(tǒng)一通信平臺(tái)必須滿足的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)趩幔孔屛覀兛纯淳�索。
動(dòng)機(jī) - 開發(fā)人員是否看到對(duì) UC 平臺(tái)解決方案的未滿足需求？
考慮到去年購(gòu)買新 UC 系統(tǒng)的企業(yè)中有 70% 將安全列為首要決策因素，其動(dòng)機(jī)可能是安全。開發(fā)者激勵(lì)措施的總擁有成本或生產(chǎn)力提高也是合理的，因?yàn)樗鼈冊(cè)跊Q定因素中排名第二和第三。
其他可能的動(dòng)機(jī)包括：
- UC 行業(yè)可能存在無法支持和發(fā)展的供應(yīng)商
- 競(jìng)爭(zhēng)削弱了語(yǔ)音和協(xié)作等應(yīng)用程序的收入
- 某一學(xué)科（如人工智能）的行業(yè)研發(fā)開發(fā)不足
- 由于提供商合作伙伴關(guān)系和合資企業(yè)，UC 選項(xiàng)減少
機(jī)會(huì) - UC 行業(yè)擁有豐富的機(jī)會(huì)。
- UC 的總潛在市場(chǎng) (TAM) 接近 5 億個(gè)席位
- 年?duì)I業(yè)額數(shù)十億美元
手段 - 充足的投資資金可隨時(shí)用于平臺(tái)。
- 可單獨(dú)或與合作伙伴的資產(chǎn)（即流動(dòng)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)和非經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)）一起實(shí)現(xiàn)
下一步
東方管理集團(tuán)無法確定下一代統(tǒng)一通信平臺(tái)何時(shí)到來。目前，IT 經(jīng)理無需采取行動(dòng)。今天的 UC 系統(tǒng)可以使用 8 到 9 年，每年有 11-13% 的市場(chǎng)更換系統(tǒng)。然而，通信系統(tǒng)的精算表正在減少。 2022 年購(gòu)買的系統(tǒng)不太可能持續(xù)那么久。你今天買的東西可能會(huì)比你預(yù)期的更迭要快，要注意。
這篇文章的研究基于東方管理集團(tuán)的新報(bào)告“統(tǒng)一通信市場(chǎng) 2022-2027”。
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