CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）: 客戶和員工的聲音背后隱藏著如此多重要的細微差別和洞察力，語音分析工具正迅速成為一項必備投資。

　　如果使用得當，語音分析可以在許多領(lǐng)域帶來好處--從提高滿意度到衡量情緒、提高生產(chǎn)力到支持營銷部門。

　　至關(guān)重要的是，語音分析技術(shù)也變得越來越容易獲得。市場上的許多現(xiàn)代工具要么直接集成到您現(xiàn)有的聯(lián)絡(luò)中心和 CRM 技術(shù)中，要么內(nèi)置到CCaaS市場中。

　　語音分析技術(shù)正在迅速成為 CX 環(huán)境的核心工具。正因為如此，我們看到大量的分析、報告、技術(shù)和聯(lián)絡(luò)中心公司涉足該行業(yè)。這里只是一些可用的選項。

　　●Aspect

　　作為聯(lián)絡(luò)中心解決方案和服務(wù)提供商，Aspect 提供語音分析作為其勞動力優(yōu)化套件的一部分，是分析的絕佳選擇。 Aspect 提供的語音分析技術(shù)提供了對所有聯(lián)絡(luò)中心活動的全面洞察。您還可以利用顯示團隊關(guān)鍵指標績效的報告。

　　●CallMiner

　　CallMiner提供專用的語音分析解決方案，將最先進的人工智能與全面的全渠道平臺相結(jié)合。該技術(shù)非常適合捕獲和分析跨多個渠道（不僅僅是語音）的客戶交互。您甚至可以訪問方便的見解，以幫助您連接點并找到通信中的模式。

　　●Clarabridge

　　全面的Clarabridge語音分析技術(shù)提供深入的音頻挖掘，以幫助從了解您的目標受眾到確保合規(guī)性等方方面面。該服務(wù)可以同時處理多達 200 個未壓縮的音頻數(shù)據(jù)流，并自動轉(zhuǎn)錄通話錄音。情緒評分還有助于捕捉客戶的聲音。

　　● Verint

　　Verint的語音和文本分析技術(shù)可作為公司端到端解決方案的一部分，用于跟蹤客戶的聲音。該解決方案會自動分析主題、短語和單詞，以揭示您的業(yè)務(wù)趨勢以及機會、威脅等。一切都自然地與Verint客戶參與平臺集成。

　　●Cognito

　　Cognito是聯(lián)絡(luò)中心的高級人工智能解決方案提供商；其旗艦產(chǎn)品 Dialog 利用語音分析來提高性能和質(zhì)量保證。該技術(shù)嵌入您的聯(lián)絡(luò)中心，并為您的員工提供智能 AI 指導(dǎo)。您甚至可以使用這項技術(shù)實時評估對話，并在機會出現(xiàn)時利用它們。

　　●Genesys

　　Genesys提供從聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)到領(lǐng)先的勞動力管理工具的一切，不僅僅是一個語音分析系統(tǒng)。這種基于云的端到端聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)非常適合使用語音分析來評估通話記錄（包括文本分析功能）

　　●Invoca

　　Invoca通過 Signal AI 系統(tǒng)提供呼叫跟蹤和分析的組合。對話智能產(chǎn)品在對話開始的那一刻立即開始發(fā)揮作用。預(yù)測模型可以深入分析您的所有口語對話，以對通話結(jié)果進行分類，例如約會設(shè)置和購買情況，然后可以將其推送到您的營銷平臺中。

　　●NICE

　　另一個超越語音分析的公司示例，NICE 提供全面的聯(lián)絡(luò)中心和服務(wù)管理技術(shù)。 NICE 環(huán)境還提供對大量專用語音分析工具的訪問。

　　●VoiceAI

　　VoiceAI是市場上最全面的智能語音系統(tǒng)之一，是一家聲紋識別和基于 AI 的語音解決方案提供商，將語音分析用于安全性和 CX 增強用例。該解決方案還與AudioCodes等領(lǐng)先供應(yīng)商合作，將智能帶入您的更多對話中。

　　●Dialpad

　　作為客戶體驗和通信領(lǐng)域的領(lǐng)先公司，Dialpad為通信領(lǐng)域的創(chuàng)新提供端到端解決方案。這包括讓公司可以自由地使用報告和分析工具分析他們的對話。您甚至可以捕獲工作區(qū)團隊對話以獲得協(xié)作見解。

　　●Diasee

　　Diasee是一家語音分析和人工智能洞察公司，致力于幫助組織利用來自聯(lián)絡(luò)中心的更深入的洞察力。尖端的解決方案可幫助從評估聯(lián)絡(luò)中的座席績效到跟蹤生產(chǎn)力和提高質(zhì)量保證等方方面面

　　●EvaluAgent

　　一個質(zhì)量保證和座席績效優(yōu)化平臺，將語音和文本分析整合到其呼叫評分、轉(zhuǎn)錄和 CX 評估功能中。Evaluagent提供的質(zhì)量管理和保證平臺有助于在同一個關(guān)鍵生態(tài)系統(tǒng)中保持對您業(yè)務(wù)的若干重要見解。該服務(wù)已被 Atos 和 Santander 等領(lǐng)先品牌使用。

　　●bserve.ai 是一家聯(lián)絡(luò)中心 AI 提供商，應(yīng)用語音分析來評估座席表現(xiàn)，并根據(jù)現(xiàn)實世界的電話挖掘培訓(xùn)見解。借助這項服務(wù)，公司可以在其所有聯(lián)絡(luò)中心對話中訪問 AI 見解，從而改善客戶互動并在此過程中優(yōu)化工作場所的生產(chǎn)力。