2021 年，全球云會議和團隊協(xié)作服務市場的收入為 147.8 億美元，比本已出色的 2020 年增長了 23.7%。付費云會議和團隊協(xié)作許可的安裝基數(shù)在 2021 年增長了 28.8%，達到 2.415 億。以下是該研究中八項主要發(fā)現(xiàn)的摘要。
1. 混合辦公將繼續(xù)存在。
到 2024 年，大約 2 億員工將全職遠程工作，而 3 億多人將是混合型員工，他們有些時間遠程工作，有些時間在辦公室工作。新興的工作場所趨勢提高了對靈活性的需求。組織也在重新思考他們?nèi)绾斡行У嘏c客戶溝通、協(xié)作、創(chuàng)新和聯(lián)系。
2. 居家辦公的人必須比過去更優(yōu)先。
企業(yè)必須利用技術(shù)來實現(xiàn)更靈活、更具包容性和身臨其境的遠程會議體驗。他們還需要在會前、會中和會后跟蹤和同步操作。
3. 不再接受為面對面和遠程參與者提供不同的會議體驗。
實現(xiàn)會議公平現(xiàn)在是一個關(guān)鍵的業(yè)務和數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標。隨著世界各地的公司都在接受混合辦公，必須提供會議解決方案，以解決來自不同地區(qū)、使用不同母語的面對面和遠程參與者的混合問題，并適應不同的工作方式。
4. 連通性和體驗平等（無論個人在哪里工作）變得至關(guān)重要。
這意味著提供與桌面體驗同等的與瀏覽器無關(guān)的移動體驗、在模式之間快速無縫切換的能力等等。
5. 會議和消息傳遞的公平性也是通過包容性的概念實現(xiàn)的。
這意味著在人口統(tǒng)計、用戶能力、工作方式、地理和位置之間建立公平的競爭環(huán)境。
實時轉(zhuǎn)錄和翻譯、口譯和手勢識別以及新的包容性布局等功能促進了面對面和虛擬參與者之間的更深層次的聯(lián)系。此外，鼓勵自我表達的新方法都有助于使會議和消息傳遞工具更具吸引力和包容性。
6. 今天，視頻會議和協(xié)作空間是公司文化的所在。
視頻會議和協(xié)作空間可幫助員工感受到聯(lián)系、保持士氣并保持強大的公司文化。
7. 用戶需要能夠提供更好結(jié)果的解決方案。
眾所周知，人們對視頻會議感到厭倦。技術(shù)開發(fā)人員必須促進創(chuàng)新，而不僅僅是視頻會議，以支持多種同步和異步的連接和協(xié)作模式，而不會失去上下文或連續(xù)性。
8. 企業(yè)需要支持內(nèi)部和外部協(xié)作的豐富、持久的消息傳遞應用程序和工作空間。
在同一實例中，提供先進的人工智能功能來捕獲、顯示和分析數(shù)據(jù)和信息；會前和會后能力；眾包和觀眾參與工具；以及將協(xié)作工具無縫集成到現(xiàn)有工作流程中，反之亦然，這些都是幫助企業(yè)接受持續(xù)/工作流協(xié)作的重要功能。
未來是創(chuàng)新
云會議和團隊協(xié)作領(lǐng)域的下一階段創(chuàng)新將圍繞以下內(nèi)容展開：
- 沉浸式空間的出現(xiàn)。通過引入可以重現(xiàn)實際物理工作場所的臨時時刻的自發(fā)音頻和視頻空間來解決員工隔離問題。
- 虛擬活動的增長。與工作的未來類似，事件的未來將是混合的。展望未來，活動組織者將承擔新的責任，即創(chuàng)建結(jié)合最佳現(xiàn)場和虛擬活動體驗的活動——在成功吸引大量觀眾的同時提供高參與度。
- 橫向和縱向解決方案將繼續(xù)出現(xiàn)。標準會議解決方案涵蓋了危機時期的許多需求。然而，業(yè)界從經(jīng)驗中了解到，將特定用例工作流程考慮在內(nèi)的專用解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)更好的用戶體驗。此外，滿足數(shù)據(jù)需求、用戶體驗、連接性、設備和應用程序集成以及行業(yè)特定的安全和合規(guī)性要求，可以為除最橫向的用例之外的所有用例帶來采用和貨幣化機會。
- APIs、SDKs和可組合性的增長將繼續(xù)。我們可以預期，云會議服務市場將在未來幾年迅速發(fā)展，不同的買家使用通信平臺即服務 (CPaaS) 創(chuàng)建自定義應用程序和體驗。通過打包應用程序和應用程序構(gòu)建塊（例如可導出數(shù)據(jù)、APIs和低代碼/無代碼系統(tǒng)）的組合，企業(yè)將能夠?qū)⑼ㄐ藕蛥f(xié)作功能嵌??入到其業(yè)務工作流程中。
跨越多種工作模式的硬件和軟件功能的集成成為必備。硬件和軟件集成已成為所有工作模式的理想選擇，從家庭辦公室到移動工作人員、會議室、辦公室工作站、共享空間和會議室。功能包括輕松配對、共享、控制、在應用程序和設備之間移動呼叫、應用程序和設備之間的共同創(chuàng)建（例如，白板）等。
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