但是，那些沒有結(jié)構(gòu)化銷售團(tuán)隊(duì)以及只有少數(shù)員工的小企業(yè)呢？事實(shí)是，當(dāng)您擁有需要記錄和更新的客戶、供應(yīng)商甚至是員工數(shù)據(jù)時(shí)，Excel和類似平臺只會帶您到目前能做到的為止了。你真的需要一個(gè)CRM來讓你前進(jìn)一步。最好從易于使用的東西開始。每個(gè)小公司或大公司都需要一個(gè)CRM系統(tǒng)。事實(shí)上，有人可能會認(rèn)為CRM系統(tǒng)對小型企業(yè)來說更為重要。

　　原因如下：客戶希望與小型企業(yè)建立更緊密的關(guān)系。假設(shè)您擁有一個(gè)可管理的客戶群，如果是這樣，您應(yīng)該能夠密切了解您的客戶。因此，CRM平臺可以快速入門，易于使用，并且足夠靈活，可以根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求和流程進(jìn)行定制。

　　一旦確定了最適合您業(yè)務(wù)的解決方案并開始使用該軟件，其好處就是巨大的。以下是小型企業(yè)可以從CRM系統(tǒng)中獲得的三個(gè)主要優(yōu)勢：

　　如果沒有CRM系統(tǒng)，79％的營銷潛在客戶從未轉(zhuǎn)換為銷售。無論您擁有適度的營銷預(yù)算還是大型營銷預(yù)算，如果沒有CRM，您的努力都無法得到很好的跟蹤。通過電子郵件，社交媒體，活動(dòng)或數(shù)字廣告向當(dāng)前和潛在客戶展示品牌具有內(nèi)在價(jià)值。通過將這些潛在客戶連接到您的CRM系統(tǒng)，您可以360度全方位了解他們的歷史記錄以及與貴公司的互動(dòng)，從而創(chuàng)建自定義且引人入勝的通信。

　　將新潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻目赡苄院统杀撅@著高于當(dāng)前客戶再次購買的成本和可能性。雖然填充管道和新客戶獲取是增長的關(guān)鍵因素，并且不應(yīng)該作為銷售工作的一部分停止，但CRM系統(tǒng)可以幫助簡化并增加對您當(dāng)前客戶群的加售。當(dāng)銷售信息位于平臺內(nèi)時(shí)，它允許您發(fā)現(xiàn)趨勢，確定通常一起購買的產(chǎn)品，通常購買產(chǎn)品的順序，個(gè)人客戶偏好，某人購買的頻率以及價(jià)格范圍等等。這些數(shù)據(jù)和分析將為從當(dāng)前客戶獲得更多價(jià)值提供更多機(jī)會。

　　您的團(tuán)隊(duì)目前在非創(chuàng)收活動(dòng)上花費(fèi)了多少時(shí)間？如果沒有技術(shù)來簡化客戶獲取和保留，那么工作時(shí)間就會增加。從銷售更新會議到手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入和文書工作分類，在依賴傳統(tǒng)流程（或根本沒有流程）時(shí)，效率是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。采用CRM可以為您的團(tuán)隊(duì)帶來數(shù)小時(shí)的時(shí)間回報(bào)，從而有更多時(shí)間與客戶建立聯(lián)系并建立關(guān)系。CRM通過集成進(jìn)行簡化；例如，它可以與您的財(cái)務(wù)和電子郵件營銷軟件同步，以便您從一條記錄中獲取所有信息，而不必從多個(gè)不同的事物中提取報(bào)告并手動(dòng)編譯數(shù)據(jù)。

　　請記住，與任何軟件投資一樣，它與您實(shí)施和使用CRM的承諾一樣好。一些成功秘訣包括：

　　通過獲得支持，確保軟件的內(nèi)部支持者，并確保您的團(tuán)隊(duì)得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，ROI將是顯而易見的。無論您是首席執(zhí)行官兼獨(dú)立銷售人員還是擁有業(yè)務(wù)開發(fā)代表團(tuán)隊(duì)，為小型企業(yè)構(gòu)建的CRM系統(tǒng)對于優(yōu)化和簡化銷售工作都至關(guān)重要。

　　作者：Duncan Stockdill

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