　　5月29日，2019年京交會中關(guān)村AI產(chǎn)業(yè)應(yīng)用與發(fā)展論壇在京成功舉辦，近百位來自學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界的大咖齊聚一堂，共話人工智能產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路。作為全方位AI技術(shù)融合應(yīng)用的開拓者，捷通華聲受邀分享AI技術(shù)讓機器“能說會聽、能思考會判斷”的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗，現(xiàn)將捷通華聲總經(jīng)理武衛(wèi)東的發(fā)言整理如下。

　　主持人：李卓桓，谷歌機器學(xué)習(xí)開發(fā)者專家，微軟人工智能最具價值專家。

　　圓桌論壇嘉賓：武衛(wèi)東，北京捷通華聲科技股份有限公司總經(jīng)理，畢業(yè)于清華大學(xué)，近20年一直從事于人工智能的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。

　　主持人：武總，您好！咱們捷通華聲目前有哪些核心技術(shù)，主要應(yīng)用于哪些領(lǐng)域。

　　武衛(wèi)東：捷通華聲是一家從事全方位人工智能技術(shù)研究和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的公司。2011年，我們推出了全國首個全方位人工智能開放平臺——靈云（AIcloud。com），并將捷通的智能語音（語音識別，語音合成，聲紋識別，麥克風(fēng)陣列）、智能視覺（OCR，手寫識別，人臉識別，指紋識別，視頻識別）、智能語義（語義理解，自然語言處理，機器翻譯）、大數(shù)據(jù)分析等13項AI技術(shù)在靈云平臺上面向產(chǎn)業(yè)全面開放。我們想通過全方位AI技術(shù)，賦能百業(yè)，構(gòu)建人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)。目前，我們的AI技術(shù)已廣泛應(yīng)用在金融、電信、能源、政企等各行業(yè)、各領(lǐng)域，服務(wù)上千家企業(yè)。

　　主持人：我們都知道，AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展及商業(yè)變革，不僅僅依賴于技術(shù)的突破，更重要的是落地場景的實際應(yīng)用。捷通華聲作為一家全方位AI技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用企業(yè)，提出人工智能讓機器“能說會聽、能思考會判斷”。請武總分享下，捷通華聲這方面的應(yīng)用水平到了什么樣的級別？解決了哪些行業(yè)痛點？

　　武衛(wèi)東：我們當時提出“能說會聽、能思考會判斷”，是想讓人和機器之間，或者機器與機器之間，能像人與人一樣流暢溝通。

　　要實現(xiàn)“能說會聽、能思考會判斷”，就必須要多項AI技術(shù)融合應(yīng)用，所以我們當時提出要打造全方位人工智能技術(shù)，盡管學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界有很多人質(zhì)疑。

　　現(xiàn)在看來，很多產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，要求多項AI技術(shù)融合服務(wù)。很多發(fā)展不錯的AI公司，也在向全方位AI發(fā)展。從這一點來說，我們非常欣慰，經(jīng)過近10年的努力，我們靈云平臺，已經(jīng)完成全方位人工智能，且很多產(chǎn)品已融合應(yīng)用多項AI技術(shù)。

　　舉個例子，我們2000年做語音合成技術(shù)，應(yīng)用很廣泛，金融、交通、通訊、醫(yī)療等領(lǐng)域市場占有率很高：在呼叫中心，用語音合成（TTS）給用戶播報信息；在高鐵站，TTS用來做列車廣播通知，全國高鐵全部用的是捷通的技術(shù)。

　　單項TTS技術(shù)，代替了人工播報，減輕了人的負擔。現(xiàn)在，我們通過多項AI技術(shù)融合應(yīng)用，能為企業(yè)大規(guī)模地節(jié)省人工成本，實現(xiàn)省力、省心、省錢。

　　分享個典型的案例，我們給國內(nèi)排行前三的某大型保險公司，做了國內(nèi)最大的給上萬坐席同時提供實時話術(shù)輔助的智能語音分析系統(tǒng)。這套系統(tǒng)，首先解決了過去通話無法結(jié)構(gòu)化的問題，應(yīng)用語音識別將通話全部轉(zhuǎn)為文字；其次，通過智能質(zhì)檢，將通話質(zhì)檢率從過去的5%提升到100%，有效提升了坐席的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，真正實現(xiàn)為企業(yè)省力、省心、省錢、增效。

　　目前AI技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，還在不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品，但AI技術(shù)的提升，最近學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界都開始冷靜的思考：人工智能，計算能力，可以通過GPU來解決；算法能力，例如深度學(xué)習(xí)，看到了一些天花板，需要我們更多的數(shù)學(xué)家來突破。因為AI產(chǎn)業(yè)應(yīng)用市場是非常巨大的，所以我很有信心，全方位人工智能技術(shù)的融合，一定會在越來越多的場景落地。

　　主持人：非常感謝武總，對全方位AI技術(shù)融合應(yīng)用的寶貴分享，相信大家對AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展及商業(yè)變革有了更深刻的見解。相信20年后人工智能可能已經(jīng)很普及并且能夠大大地造福人類，那今天在坐的各位老師大咖們都是人工智能時代的親歷者、創(chuàng)造者。如果假設(shè)現(xiàn)在您從20年后，回看現(xiàn)在，您最想對現(xiàn)在的自己和我們的同行們說的一句話是什么？

　　武衛(wèi)東:20年后，我們生活中的每一個行為、每一個動作，背后都可能有人工智能技術(shù)輔助或幫我們完成，讓我們的生活更便捷。