這對(duì)你意味著什么？更快的時(shí)效性。通過(guò)集成的解決方案，人工智能可以很容易地從客戶數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，從而提供上下文客戶/座席的答案。因此，無(wú)論您提供的是自助服務(wù)還是座席輔助服務(wù)，智能人工智能服務(wù)都是令人滿意的服務(wù)。

　　有多少次你想要改變?cè)谀愕目蛻舴��?wù)應(yīng)用程序中已經(jīng)存在的東西，但卻因?yàn)樗�是如此的困難--甚至?xí)�變換座席/客戶體驗(yàn)而沒(méi)有這么做？這就是使用靈活平臺(tái)和應(yīng)用程序可以帶來(lái)更快、更好的業(yè)務(wù)結(jié)果的地方。

　　在考慮添加人工智能時(shí)，問(wèn)問(wèn)自己："對(duì)人工智能解決方案以及座席和自助服務(wù)應(yīng)用程序進(jìn)行更改的速度/容易程度有多高？"尋找一個(gè)拖放集成層，允許簡(jiǎn)單配置流程流來(lái)建立客戶服務(wù)AI。通過(guò)這種方式，人工智能并不是什么未來(lái)派的"理想"，當(dāng)你說(shuō)得快的時(shí)候聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，但在現(xiàn)實(shí)中，它需要永遠(yuǎn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)果�？紤]選擇一個(gè)集成的人工智能客戶服務(wù)平臺(tái)/應(yīng)用程序，它是靈活的--這樣你就可以動(dòng)態(tài)地做出改變，迅速實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的品牌承諾。

　　雖然這個(gè)步驟列在最后，也許是最重要的一個(gè)。為什么？新技術(shù)經(jīng)常成為"架子"，也就是指由于難以實(shí)現(xiàn)、使用或更改而擁有但或許未加以利用的技術(shù)。

　　一個(gè)預(yù)先構(gòu)建UI/UX接口的解決方案使面向客戶的交互變得直觀，從而建立了信任，因此客戶使用它。你最不想要的就是回到"過(guò)去的機(jī)器人"，它們沒(méi)有人工智能的優(yōu)勢(shì)，卻有一個(gè)糟糕的用戶界面。如果客戶可以通過(guò)機(jī)器人得到他們的答案，那么通話和電子郵件的數(shù)量將會(huì)減少，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)很好的體驗(yàn)。

　　座席呢？偉大服務(wù)的關(guān)鍵是授權(quán)座席使用最好的工具。人工智能集成到座席桌面和控制臺(tái)，分類案例和識(shí)別關(guān)鍵信息需要服務(wù)客戶，甚至是在座席得到案例之前。然后使座席能夠執(zhí)行最好的下一個(gè)動(dòng)作。人工智能不是要取代座席，而是要讓他們能夠提供卓越的客戶服務(wù)。

　　要帶走的最重要的東西是什么？當(dāng)考慮人工智能的客戶服務(wù)時(shí)，專注于你做得最好的事情，提供很棒的體驗(yàn)。避免選擇那些需要你成為或雇傭一群火箭科學(xué)家的系統(tǒng)。選擇一個(gè)設(shè)計(jì)好的解決方案，讓客戶能夠輕松地獲得他們自己需要的答案，讓您的座席能夠明智地與客戶接觸，讓您能夠交付重要的業(yè)務(wù)結(jié)果。

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　　作者：Natalie Petouhoff

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